柘荣国寿：老年人保险消费风险提示

随着人口老龄化加剧，老年人群体对健康保障、养老理财的需求日益增长。但部分老年人金融知识相对薄弱、信息辨别能力不足，容易成为不当销售和非法金融活动的目标。为维护老年消费者合法权益，现提示如下：

一、老年人保险消费常见风险

1.产品错配风险：将高风险理财产品、投资连结险等不适合老年人的产品推荐给老年客户，未充分考虑其风险承受能力和保障需求；

2.夸大收益风险：以"高回报""稳赚不赔""养老保障"等话术诱导老年人购买不符合其需求的保险产品；

3.健康告知风险：老年人投保时可能因健康状况不符合承保条件被拒保或加费，部分销售人员为促成交易，可能诱导老年人隐瞒健康状况，导致后续理赔纠纷；

4.代投保风险：部分老年人对保险产品不了解，被他人代为投保，或在不完全理解的情况下签字确认，导致自身权益受损；

5.非法集资风险：一些不法分子打着"养老""健康"旗号，向老年人推销非法金融产品，以高额利息为诱饵进行非法集资。

二、适老化服务要求

1.充分告知：向老年客户介绍保险产品时，应使用通俗易懂的语言，耐心说明保障内容、缴费方式、退保损失、免责条款等关键信息，确保老年人真正理解；

2.适当推荐：根据老年人的实际需求和风险承受能力，推荐适合的保险产品，不得将不适合的产品推荐给老年客户；

3.尊重意愿：投保过程应由老年人本人完成，不得代签名、代操作；如老年人需要协助，应在老年人本人知情和同意的前提下进行；

4.关爱服务：对行动不便的老年客户，提供上门服务、电话指导等便利措施；柜面服务应设置老年人专属服务窗口，配备老花镜、放大镜等辅助工具；

5.子女知情：鼓励老年客户在购买保险时与子女沟通，了解家属意见，避免因信息不对称引发家庭矛盾。

三、给老年消费者的建议

1.理性选择：购买保险前应充分了解产品内容，结合自身需求和经济能力做出选择，不盲目跟风；

2.多方咨询：在购买保险前，可与家人、朋友沟通，听取意见后再做决定；

3.核实身份：确认销售人员身份和公司资质，不轻信陌生人的推销电话或上门推销；

4.保留凭证：妥善保管保险合同、缴费凭证等材料，如遇纠纷可作为维权依据；

5.警惕骗局：对“高回报”“零风险”“免费体检送保险”等话术保持警惕，不参与、不投资。

（中国人寿柘荣县支公司 徐书国）