优质服务|国网福州供电公司：以实干举措优化电力营商环境

闽江之畔，灯火璀璨。作为省会城市，福州正朝着现代化国际城市加速迈进。电力是城市跳动的“心脏”，国网福州供电公司立足福州“马上就办，真抓实干”的优良作风，将“响应快、干事实、标准高”刻进日常、干在实处，用一个个看得见的工程、摸得着的便利、感受得到的安心，以实干举措优化电力营商环境，让万家灯火更亮、城市动能更足。

响应快：项目一落地，电力就跟上

城市发展，电力先行。国网福州供电公司把“快”字刻进执行里，重点项目提前对接、紧急任务立刻上手、技术环节全程提速，真正做到发展需求在哪里，电网就先建到哪里。

福耀科技大学作为福建省重大教育项目，建设工期紧、用电标准高、送电需求迫切，同步带动福州高新区、闽侯县域用电负荷快速增长。220千伏泽苗输变电工程成为保障该区域发展的“刚需工程”。

面对工期极紧、多方协调难度大的现实压力，项目团队以“党建+基建”模式全力攻坚，同步从设备采购阶段即成立技术监督项目部，监督效率较同类工程大幅提升68.7%，以极快速度确保工程高质量按期投运。

2024年4月18日，这座总建筑面积3600平方米的省级重点输变电工程正式投产送电，及时满足了福耀科技大学供电需求。“项目从启动到送电，每一步都卡着节点推进，电力保障让我们心里有底。”福耀科技大学基建相关负责人表示。

在服务产业项目上，国网福州供电公司同样跑出“电力加速度”，推行靠前服务、前置审批。福州市长乐区创新“拿地即开工”电力服务，企业土地摘牌当天即可获得定制化供电方案。福州恒冠纺织从摘牌到接电仅用15天，较传统流程缩短近2个月，接电效率提升70%。“办电流程透明、进度可视，我们能精准安排投产计划。”福州启迪科技城工程负责人叶茂盛说。

应急保电更显“快响应”。国网福州供电公司建成全省首个“主配协同、分级联动”快速复电体系，故障自动研判、隔离、转供一体化执行，全站失压复电时长从20分钟压缩至5分钟以内。“以前主配网信息不同步，要人工通知、逐级处置，现在数据贯通、系统自动处置，效率大幅提升。”该公司调控中心专责傅瑞园介绍。

干事实：群众愁什么，电力就改什么

用电小事，都是民生大事。国网福州供电公司用实打实的改造、心贴心的服务，把“干事实”写进百姓心坎里。

福州华侨新村是新中国成立后福州首个华侨别墅群，承载着几代侨胞的乡愁记忆。但建成数十年后，道路沿线杆塔密集、电线纵横，“蜘蛛网”不仅影响街区颜值，更藏着安全隐患。一到雷雨季节，运维人员要频繁上门修剪树木保安全。

两年前，国网福州供电公司专门成立华侨新村电力改造专班，以国家电网福建电力（福州黄颂）“双满意”共产党员服务队为骨干，主动对接政府、社区，挨家挨户听意见。“改造不需要居民出钱，但需要腾出一块地放置环网柜，地下管网比较复杂，还要破路施工。”回忆起过往，队长黄颂介绍，改造过程中最难的就是选址，既要考虑占地问题，又要考虑不影响出行和美观。

经过黄颂和队员们与社区反复商讨后，终于确定将设备放置于华侨新村门口附近。历时6个多月攻坚，累计拆除架空线路7.33公里，敷设地下电缆6.27公里，实现全线缆化入地。

“过去抬头是乱线、下雨就担心，现在‘蜘蛛网’消失了，街区变美了，用电也更安全放心。”华侨新村老住户王朝泰说。鼓楼区住建局局长陈雯告诉记者，华侨新村电力改造，是多方协作、真心为民的典范，让老街区重焕生机。

不止华侨新村，台江同德新村、鼓楼翠湖苑等一批老旧小区同步迎来“电力焕新”。同德新村建成超20年，设备老化、经常跳闸，改造后更换老旧配变、加装智能监控，故障可秒级定位；翠湖苑把易涝地下站房迁到地面，彻底解决暴雨淹水停电问题。服务队还将“坊巷·连心”服务站搬进了军门社区，实现了“人在格中走、事在格中办”。

“现在空调、电磁炉等多个电器同时打开都不跳闸，再也不用怕突然停电了。”同德新村居民刘小珠说。

针对山区、海岛等薄弱区域，国网福州供电公司精准补强电网。平潭屿头岛完成杆塔抗盐雾防腐改造，用电稳定性大幅提升；永泰打通跨县域电力联络通道，线路自愈率从10.26%提升至79.49%。2025年，国网福州供电公司“农村电力保障提升”项目，获评福州市“人民群众最满意十件实事”。

标准高：队伍练过硬，服务更贴心

建设新型电网，关键在人、核心在标准。国网福州供电公司“先强队伍、再提标准、后优服务”，以“全员发动、全面覆盖、全体合格”为目标，把队伍建设、管理闭环、供电可靠性、民生服务一体推进，打造高素质、能战斗、守标准的“电力铁军”。

队伍强则电网强。国网福州供电公司聚焦一线班组，创新构建“一质四力”能力矩阵评价体系，用数字化“雷达图”为每一位员工精准画像，清晰呈现短板与潜力，靶向开展专项培养。公司大规模推进低压带电作业取证培训，采用“理论教学+技能实训+考核认证”一体化模式，全年计划开办12期培训班，已完成215人取证，全面扩充专业人才储备。

为把高标准落到制度深处、执行末端，该公司党委推行“查、融、改、立”四步工作法：以“查”为前提，绘制涵盖97项基层业务的“运行图”，在流程效率中找准病灶、堵塞漏洞；以“融”为手段，将党建破题清单与行政攻坚清单同部署、同推进、同落实；以“改”与“立”求实固本，从发现问题、整改问题到固化经验，形成完整管理闭环，让高标准从要求变成习惯、从制度变成行动。

有了过硬队伍与闭环管理，供电可靠性实现跨越式提升。2025年6月，福州启动国家电网首批低压供电可靠性管理示范区建设，依托营配调贯通和电网数据中台，打造全域融合的低压可靠性管理系统，实现停电事件自动归集、自动研判、精准统计，把每一户的用电体验都纳入管理、落到实处。

“我们用数据说话、用标准管理，就是要让每一位用户都用上更稳定、更优质的电。”国网福州供电公司配电部相关负责人说。

技术创新，让“不停电”成为常态。2026年4月，福州完成福建首例低压带电桥接法作业，施工过程用户“零感知”。今年一季度，全市开展不停电作业4703次，不停电作业化率达到98.5%。罗源、连江等地还采用旁路作业、微型储能电站保电，破解老旧小区、山区线路施工难题。

服务流程同步优化。国网福州供电公司推出了覆盖16个场景的高压业扩“云上办电”全程网办服务，AI客服“小福”可解答90%以上办电问题；供电方案全景智绘平台，输入地址1分钟生成3套方案，附带线路图和造价预算。充电桩“一小区一证明”、老年用户“一户一策”、“水电气网”联合办电等举措，让群众“一趟不用跑”。福州“获得电力”指标连续五年位居福建省第一。

优化电力营商环境重在实干、贵在长效。国网福州供电公司相关负责人表示，公司将持续发扬“响应快、干事实、标准高”的优良作风，持续聚焦企业和群众用电需求，不断压缩办电时限、提升供电可靠性，以实干举措优化电力营商环境，全力护航地方经济高质量发展。