福州消委会走访贝壳找房

房产作为一类特殊商品，既有实用属性，又有投资属性；具备新房、二手房、租赁等多种商品形式；还具有交易标的金额大、商品标准化不完善、消费信息复杂、交易三方信息不对等等明显有别于普通商品的特点。

近几年来互联网居住平台迅速发展，为更好地了解互联网居住平台运行情况，做好消费者权益保护工作，促进新消费模式健康发展，2020年7月30日福州市消委会走访了贝壳找房福州公司，对贝壳找房业务模式、房产交易大数据运用、房产交易平台管理进行初步调查了解，对VR看房、AI讲房进行了体验。

随着互联网、大数据等新科技与房产交易不断融合，给消费者展现出方便高效、公开透明、记录完整的交易新模式，贝壳找房在行业内先后推出“真房源”、“安心承诺”、“VR看房”等一系列新举措，积极推动房产交易健康发展。

在互联网居住平台积极满足消费者品质居住需求的今天，福州市消委会将与互联网居住平台加强沟通，指导企业完善消费者权益保护机制，做好消费投诉处理工作，同时希望平台进一步加强以下几方面工作，更好地为消费者提供房产交易服务。

1、完善房产服务标准化建设 ，让消费者放心。

进一步完善房产交易程序规范标准，房产要素信息公开完整，有效保护消费者个人信息安全。

2、推动房产交易模块化建设， 让消费者安心。

做好收房、验房、发布、交易、售后等交易环节的模块化设计，提升房产交易专业服务能力。

3、促进房产交易个性化建设， 让消费者省心。

做好大数据管理分析，从个性化需求出发，不同需求角度服务好消费者，针对房产交易区域化的特点，在拓展顾客群体的同时，树立起良好的业务口碑，在实现企业价值的同时，促进房产交易健康发展，共创良好消费环境。