客户服务，没有最好，只有更好

　　福建消费网-福建新消费讯  “微笑热情”“三米八齿”“三声服务”，这些是中国人寿柜面服务标准礼仪的代名词。作为中国人寿的客户服务人员，我们每天要接触来自不同地域、不同年龄阶层、不同文化修养的客户群体，工作性质要求我们要以耐心、细心、专心为客户提供更专业、更优质、更周到的服务。“您好”“对不起，请您稍等”“很抱歉，让您久等了”“请慢走”，这些看似简单的用语，是中国人寿客服人员在每个服务环节都应该用心做到位的，也是作为公司服务窗口一群可爱的人——柜面服务人员应尽的工作职责。

　　中国人寿的服务是多层面、多层次、多维度的，如何能做到让每位客户都能感受到客服人员真诚用心的服务，是我们各项工作的终极目标。我们要时刻铭记自己的一言一行代表着公司的形象，面对客户我们要学会倾听，学会控制自己的情绪，更重要的是学会换位思考与客户沟通。我们的角色就是每天扮演着积极主动，以始为终地替客户解决问题和处理客户的不满与抱怨。现在的服务模式并不能只是一味的埋头苦干，我们深刻体会到客户服务千差万别，许多情形是不可预见的，这就使得我们需要更灵活地服务好客户、服务好销售。更在工作之余，还要不断思考服务的思路和灵感，创新思维，同时不断学习。当我们知道越多，掌握越多，我们就能为客户提供更好的服务和咨询。

　　作为确保客户满意的关键人物——中国人寿客服人员，我们的服务行为一方面体现出公司员工的自身素质和修养，另一方面也体现出公司的服务水平和公司的经营理念。作为柜面服务工作者，我们的日常最基本的工作职责就是为客户营造一个温馨的服务环境，同时让自己快乐地工作着。经常有业务员很好奇地问，窗口服务是有多少开心的事，为什么每天你们都能这么开心地对着客户笑呢？其实不然，何不让自己快乐地的工作着让客户同样感受到我们温馨快乐的工作氛围？让窗口服务这份工作在外界看来却能做到如此的轻松与自如，并让我们记住客户的名字和面孔，让我们成为客户的朋友。每天不断重复地检视自己的服务表现，让我们的服务不断地更规范更完善。培养我们积极主动的服务意识，克服消极被动的不满情绪，为客户多做一点，关心更多一点渗透到每一个服务细节。

　　窗口服务看似简单，但是要在平凡的岗位做出不平凡的成绩却是不简单的。作为客服人员，我们更要具有有效解决问题的能力和有效沟通的能力，每天与不同的客户接触，虽然客户不一定永远是对的，但是让客户带着不满意离去就是我们的错。客户可以对我们冷漠，但是我们却不能只是应付他、不重视他甚至不愿意帮助他，我们一样还是可以友善地为其服务。用“心”去服务客户是我们服务的升华。重视每个细节，最大限度满足客户要求。让我们的服务升级到一个理念——“客户服务，没有最好，只有更好”。（曾李李/文）