智能产品在中国人寿的应用

　　福建消费网-福建新消费讯  客户服务中心是保险公司为客户提供临柜服务的窗口，每一处舒适的营业环境，每一次快速的服务效率，都是中国人寿永恒的追求；每一个会心的微笑，每一次热情的指引，都是国寿员工坚守的服务理念。

　　随着智能化时代的到来，中国人寿与时偕行推出便捷、自主的智能服务。为了提升客户临柜体验，中国人寿陆续推出多渠道自助服务，ipad、智慧柜员机已成为中国人寿平潭片区支公司客服中心的“明星”。授权变更、保单电子发票、保单权益、红利及万能状态报告单电子凭证打印等业务服务，如今客户只需动动指尖就可以轻松完成。简洁的操作界面和丰富的功能选择，极大程度满足了客户多样化的服务需求，既能缓解客户临柜办理业务排队时间长的现象，又能改善客服中心拥挤嘈杂的营业环境，提高业务办理的效率、提升客户服务体验。

　　此外，中国人寿的客户还能够通过手机在寿险APP上自主查询名下的所有保单，足不出户便可完成保单信息变更、自主缴费、保单借款还款等保全业务。寿险APP上的保单借款还款业务，操作简便，到账速度快，减少临柜次数，得到很多客户、特别是年轻一代投保人的认可。

　　近年来，中国人寿业务处理模式由临柜单一办理转变为寿险APP、国寿e店、智能柜面等多场景、多时点受理，向智慧服务迈出坚实步伐。运营服务工作按照有利于服务客户、有利于支持销售、有利于提高运营效率的原则，以支持和服务销售为出发点，以提高客户满意度为落脚点，优化业务流程，创新服务，进一步提升保障水平。一是1万元以下理赔案件免除纸质资料，理赔处理时效降至1.4天，实现1万元以下理赔款当日到账，客户出险到支付时效降至45天以下。二是加大柜面自助设备、APP、平板电脑业务办理力度，柜员业务办理时长降至7分钟以内，客户等候时长降至25分钟以内。

　　相知多年，值得托付。未来，中国人寿将持续为客户提供提供“有温暖、有速度、更简捷”的线上线下服务。（朱仪）