中消协：房屋质量、装修材料质量等问题成投诉热点

　　近日，中消协网站发布了《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》。2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失156393万元。同时，中消协还公布了11大消费投诉热点，房屋质量、装修材料质量等问题是2020年投诉的热点。

　　在所有投诉中，商品类投诉为439351件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28个百分点；服务类投诉为499491件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为43407件，占总投诉数量的4.42%。

　　其中，房屋及建材类投诉为31084件，投诉比重达3.16%。房屋装修消费者投诉的主要问题有：装修质量问题。比如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头，合同约定不明确，后期加项较多等。

　　为此，消协建议，装修公司应当在合同签订前向消费者详细介绍装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等，明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量，隐蔽工程处理等，让消费者明明白白消费。建议有关政府部门加强对装修安全、装修资金、全屋定制等问题的管理，完善示范合同，细化相关规定，明确处罚办法，有效保护消费者权益。

　　此外，2020年长租公寓等租房纠纷方面，消费者投诉的主要问题有：一是部分长租公寓、房屋中介提供的租房合同利用不公平格式条款减轻自身责任，加重消费者责任。二是拖延向退租租户退款、不按约定提供服务、返现优惠不履行、客服无法联系。三是一些长租公寓高收低租、长租短付形成资金池，因经营不善倒闭，未及时将房租支付给房东，造成租户被强制清退，无法收回预交租金或者要继续偿还贷款。四是有的长租公寓装修质量不过关，影响消费者身体健康。五是个体“黑”中介、小中介监管困难。

　　对此，消协认为长租公寓经营者应当切实承担主体责任，规范经营行为，履行信息披露义务，加强资金管理，保障消费者人身、财产安全。消费者在租房时，建议尽量选择与房主签订租赁合同，最好按月或按季支付租金，谨慎选择半年以上的支付方式，以免发生纠纷时面临较大财产损失。签订合同时，应明确租赁期间支付费用的种类、设施设备维修责任、退租退费相关规定等。

　　发展离不开消费，消费促进发展。2020年，消费领域还有不少投诉热点、难点，消协建议针对消费者反映突出的问题，加强立法立标、加强动态监管、加强退市管理、加强维权支持，践行新风，让消费更可持续。消费者要有维权意识、监督意识。合法权益受到侵害时，要勇于依法维权，不做沉默者、掌握维权途径和方法，注重证据收集和保存，不断提高维权能力，合法合理冷静维权。