美团与福建省消委会签署战略合作协议

　　福建消费网-福建新消费讯  网络消费已经进入千家万户，叫餐、旅游、购物，生活中的消费都离不开网络APP，在电商蓬勃发展的业态下也隐藏不规范不守信行为，损害着消费者的权益，美团为更好的维护消费者合法权益，在行业中做出表率，在315来临之际，向社会郑重做出诚信承诺：

　　（一）进一步提升商家食品安全意识。通过线上线下培训、现场检查、督导等方式提升商家环境卫生、食品安全水平。进一步优化配送安全，推广智能取餐柜等高科技无接触配送手段，加强配送环节管理，让消费者放心吃。

　　（二）通过制定《美团优选平台用户服务协议》、《退换货政策》、《美团优选正品保障规范》等制度，美团优选承诺为消费者提供“坏果包退”、“闪电退款”等平台服务，切实保障消费者的合法权益。美团优选建立了专业的客服服务团队，及时介入处理好消费者与商户间的各类投诉。

　　（三）共同引导平台商家提升消费者权益保护意识。提升经营者自律管理和争先创优意识。为促进经营主体诚实守信，依法经营，勇于承担社会责任为目的，深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，引导经营主体参与评价活动。

　　（四）引导消费者在线维权，降低消费维权成本。依托平台优势，向广大消费者宣传在线投诉快速、便捷、高效的优势，提高投诉调解效率。

　　（五）进一步提升美团平台企业售后服务质量，及时高效的处理消费者反映的问题。美团方面积极参与投诉线上和解平台并配备专人对接、反馈处理结果。通过宣传引导、业务培训等多种形式，普及消费维权知识，不断的提升售后服务工作人员履职能力和水平。

　　同时为规范电商业有序、健康、可持续发展，双方还就共同开展反餐饮浪费宣传倡导工作；建设和维护消费纠纷处置绿色通道；开展网络消费热点问题研究及预警；开展生活服务领域消费大数据研究；提升福建区域消费维权工作影响力等方面达成合作共识。3月14日，福建省消费者权益保护委员会与美团公司签署战略合作协议。这代表着今后，在美团这一消费平台出现的纠纷和问题，将更加快速高效直达，绿色通道为福建省消费者保驾护航。