宁德投诉举报热点来了！食品、餐饮服务投诉居榜首......

福建消费网-福建新消费讯   在建党一百周年即将到来之际，宁德市市场监管局将党史学习教育同市场监管业务相结合，聚焦民生关切，筑牢食品、药品、特种设备、工业产品四大安全底线，优化营商环境，强化执法维权，着力推进“我为群众办实事”实践活动，以学促干，内化于心、外化于行，推动党史学习教育走深走实。

 2021年第一季度，全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者咨询投诉举报10366件，同比增加1.25%，其中：接受消费者咨询7587件，同比减少5.63%；举报1329件，同比增加38.73%；投诉1450件，同比增加16.94%；为消费者挽回经济损失132.78万元；为执法办案机构提供有效举报或诉转案线索并立案查处违法案件42件，罚没14.90万元。

第一季度适逢春节，全市12315机构认真落实节假日不休工作制度，尽职尽责，坚守岗位，认真解答消费者来电咨询，迅速解决消费者投诉举报，保证市场消费秩序，维护健康良好消费环境。处理了食品药品、通讯资费、交通工具、农资、装修建材和乱收费等一批争议金额较大、涉及民生的接诉举报件，得到社会各界的好评。

2021年第一季度商品类投诉举报热点排行TOP20

2021年第一季度服务类投诉举报热点排行TOP20

典型案例

第一季度食品类投诉举报481件（其中茶叶32件），同比增加48.00%。食品类投诉举报主要问题有：未标明厂名、厂址、生产日期和保质期，冒用厂名厂址、地理标志和无证照经营；食品许可证过期或标识为旧的许可证号，新的SC开头的生产许可证号却标注实施前的生产日期；使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言；虚假标称等级或宣传野生；添加不该有的添加剂等均非常常见。

如有消费者诉求称，其于2021年1月花了98元在淘宝网某网店购得福鼎白茶饼一包，到货后发现该产品包装上无生产日期保质期，厂名厂址和联系电话。查询网店后，发现商家也没有上传营业执照，且在网页宣传“清热润喉，平肝益血，消除疲劳，消化功能障碍”等保健作用。消费者认为这网店违反《食品安全法》，存在严重的安全隐患，希望市场监管部门予以严肃处理并要求商家退货和赔偿损失。据福鼎市市场监管局介入调查，网店所在地为广东梅州，投诉人提供快递单所示发货人和发货商家拒绝承认与淘宝网店有关联；另收件人并非投诉人本人，因此无法进一步处理。

第一季适逢春节，属餐饮服务旺季，餐饮超越电信类诉求，投诉举报数量居服务类首位。第一季度共接到餐饮类投诉举报88件，同比增加22.22%。餐饮类主要问题有：卫生不达标、饭菜有异物，如：菜里有牙齿、塑料、钢丝、头发、蟑螂、虫子等；涨价、量少等价格争议；促销争议，春节期间优惠券不能使用；不让外带酒水和食物；要求收取餐位费和最低消费；食物不新鲜，吃了胃肠不舒服，呕吐等。

值得注意的是，近年来，外卖配送服务的争议趋增，第一季度关于外卖的诉求19件，同比增加72.72%，反映问题主要有食品卫生问题，如有异物，吃了胃肠不适；实物与宣传不符、配送慢、包装破损、优惠券使用争议等。如：有消费者诉称，其于1月11日在某外卖平台点了一份黑椒猪排饭，价值14.8元，吃的过程中发现饭里有一只死蟑螂，商家只同意退款，不予赔偿，望调处。经福安市市场监管局介入调解，平台经营者及商家拒绝承认有过错，双方因证据问题无法达成一致意见，终止调解。

外卖交易出现问题时涉及平台、经营者、物流单位、骑手等多方主体，当出现侵权行为时，侵权主体难以确立，平台会利用其垄断地位，可能会采取技术销毁一些关键证据，致使消费者无法成功举证，难以获得救济；外卖平台利用信息的不对称来规避责任，侵害消费者的基本权益，存在的问题日益明显。

第一季度有关化妆品投诉举报121件，同比增加656.25%，投诉举报主要问题有：假冒伪劣、使用后过敏、无中文标识、无生产日期和保质期；乳液、面膜、修复膏、香水、洗发水、精华液、按摩仪等宣传排毒、抗氧化、抗皱、育发、丰胸、袪痘、去黑头、袪痘、去眼袋等。有关美容、美发、美体投诉举报45件，同比增加95.65%，反映问题主要有：美容店诱导消费、购买高额化妆品甚至套路贷；服务项目未明码标价，预付卡退款难；袪斑、袪痘、纹眉等美容效果不佳等。

如：有消费者诉称，其3月5日在福鼎某美容店门口经过，一美容店员工发卡片说新店开业免费领礼品，进店后先被安排进行皮肤测试。对方拿不明仪器放消费者额头按摩，随后说是有毒素。消费者半信半疑做了全脸按摩花了380元；接着对方说要敷修复膜又花了600元，又诱导办消费者办理5000元的VIP卡，消费者因余额不足最后办理了2000元的VIP卡才离店。消费者诉求：希望监管部门帮助退回2000元VIP卡套餐费用。经福鼎市市场监管部门介入调解，双方自行协商解决，消费者撤销投诉。

由于美容业经营尚未规范，商家存在诱导消费，一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果，一旦出现问题则以个体差异为由推脱责任。一旦发生纠纷时，消费者又往往因缺乏索赔证据而陷入被动，市场监管部门提醒消费者在消费过程中应进一步增强自我保护意识和依法维权能力。

第一季度有关停车服务的投诉举报35件，同比增加600%。停车服务方面主要集中在绿城天湖明月（金升物业）地下停车场未购买车位的业主停车按每天每部车30元收费，业主认为开发商未经审批高价收费，大大超出宁德收费行情，且地下车库的公摊水费电费也是由业主承担，意为变相逼迫业主购买没有产权的车位。

经蕉城区市场监管局介入调查：一是关于地下车库的水电由业主承担问题，金升公司回复其2019年底交房至今，地下车库免费提供给业主使用，该公司承担每月每个车位70元管理费，至今已有30余万元，水电费计确是由入小区住户公摊；二是关于地下车库的收费过高问题，根据《宁德市机动车停放服务收费管理办法》及《宁德市城市停车场建设管理条例》第二十二条第三款规定“停车场实行市场调节价，参照类似地段政府定价收费标准合法浮动确定，并做好明码标准价公示工作。”经了解该停车场参照近期销售的“亿利城三期”停车收费标准制定，已按做好明码标价，实行停车收费累进计费，符合快停快走原则；三是金升公司表示，该停车场已向公安机关交通管理部门备案，目前的停车收费标准是针对外来车辆，小区内业主的车辆的收费可按月、年进行收费，具体数额将与业主进行协商确定。（来源：宁德市场监管）