中国人寿打通客户服务“最后一公里”

福建消费网-福建新消费讯  中国人寿始终坚守“以客户为中心”的服务理念，致力打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，融合线上线下服务触点，为客户提供一站式服务模式。

中国人寿系统有这样一批长期坚守在客户服务岗位上的员工，他们始终把“想客户所想、急客户所急、忧客户所忧”作为自己的服务宗旨，用真情服务践行国寿“成己为人、成人达己”的核心企业文化理念。中国人寿永泰县支公司客户服务中心柜员林丹，就是他们中的一员。

近年来，中国老年人口占比逐渐攀升，人口老龄化问题日益加剧，林丹也注意到了这一问题。在她居住的小区中，老年人、特别是空巢老年人数量越来越多，他们的子女大多在外地工作，由于工作繁忙，回家一次也成为了奢望。老人们为了不给子女添麻烦，大多会选择独自生活，遇到困难也总是怕打扰子女而默默忍下。在这样的情况下，尽己所能为老年人解决问题这一想法，深深地植根在了林丹的心中。

在当前信息化时代，e化服务已逐渐成为主流服务途径。林丹注意到，老年人通常对电子产品不是很熟悉，因此老年客户更加需要耐心热情的服务。

不久前，一位花甲老人前来办理养老金领取手续，但由于保单的被保险人是其妻子，客户所带资料不齐全无法办理。得知情况后客户十分着急，客户焦急地询问该怎么办。林丹一边耐心地向老人家解释，一边通过询问了解到了客户着急的原因。原来，他妻子前段时间出了交通事故，腿脚不便，无法临柜办理。

了解情况后，林丹即对老人家说，下班后我到您家上门给您老伴办理领取手续，您先回家为老奶奶准备好材料。得知国寿可提供这样贴心的服务，老人家留下电话和地址后，开心地离柜了。

下班后，林丹准时抵达客户家中，通过APP为其办理了客户资料变更，收集了养老金领取的相关手续。办理完成后，老爷爷如释重负，并激动地说：“真是谢谢你啊，小姑娘。中国人寿的服务真是好！”

一句发自客户内心的“真是好”，让林丹感到无比自豪和轻松，一天工作的疲惫感顿时烟消云散。

像林丹一样，通过寿险APP为客户解决燃眉之急的柜面服务人员还有很多，他们服务于不同的客户，面对不同的需求。中国人寿寿险APP的诞生，使他们更加轻松、专业、快捷地为客户解决服务难题。

让所有客户享受到科技智能带来的颠覆性贴心服务，是所有国寿人的梦想。千千万万个梦想汇聚成寿险APP的精心研发与不断改进，客户的每一次肯定坚实了国寿人努力前行的脚步！（谢静/文）