三明国寿为民办实事：暖心上门，为残障客户解难题

2026年2月，客户林先生表示近期需要进行客户资料变更，但自己因身体残疾，行动极为不便，前往网点办理业务对他来说困难重重。中国人寿寿险三明分公司柜员小邹得知这一情况后，详细了解林先生需求，迅速启动特殊客户服务，约定好上门服务时间。

到了约定日子，小邹带着相关资料和设备，准时来到林先生家中。一进门，小邹便亲切地与林先生打招呼，询问他的身体状况和生活情况，让林先生原本紧张的心情放松下来。随后，小邹耐心地向林先生讲解资料变更的流程和注意事项，用词通俗易懂确保林先生清楚明白。

在办理业务过程中，小邹更是细致入微。由于林先生行动不便，签字等操作存在困难，小邹便小心翼翼地协助他完成每一个步骤，还不断鼓励他：“别着急，咱们慢慢来。”遇到需要确认的信息，小邹会反复与林先生沟通，确保信息准确无误。整个过程，小邹始终保持着热情和耐心，让林先生感受到了无微不至的关怀。

业务办理完成后，林先生感动不已，他紧紧握着小邹的手说：“真的太感谢你了，要不是你上门来帮我，我真不知道该怎么办才好。”小邹微笑着回应：“这都是我们应该做的，以后您有什么需求，随时联系我。”

小邹的这次上门服务，不仅解决了林先生的实际问题，更彰显了中国人寿“金融为民”的服务理念，用实际行动诠释了责任与担当。（中国人寿寿险三明分公司/江佳雯）