梅列国寿：以客户为中心，筑牢服务根基

为了深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，提升销售人员专业素养与合规意识，近日，中国人寿寿险梅列区支公司组织全体销售人员开展专题培训，由纪检风控专员范贞耿主讲。

培训结合市场转型背景，强调销售人员作为“第一窗口”，其服务与诚信直接关系客户利益与公司形象。范贞耿以“许先生投诉案例”切入，剖析因缴费期限讲解不清引发的纠纷。经核实，销售人员未充分说明条款，虽经致歉与详细沟通后客户撤诉，但仍暴露展业细节缺失问题。他结合“服务启示”提出三点要求：一是严格按合同条款详细讲解核心信息，确保客户理解；二是合同送达时再次确认投保信息，避免误解；三是严守投保流程，防范风险。

范贞耿强调，“以客户为中心”需落实到服务细节，全体人员应以案为鉴，强化合规意识，用专业与真诚赢得客户信任。参训人员表示，将优化服务流程，切实维护客户权益，助力公司高质量发展。（中国人寿寿险梅列区支公司/蒋芳他）