宁德：民宿虚标价格现象普遍，按摩椅退货产生运费成为投诉重点

福建消费网-福建新消费讯  2021年上半年，宁德全市市场监管牢固树立消费者至上理念，努力营造安全放心消费环境，全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者咨询投诉举报23205件，同比增加7.73%，其中：接受消费者咨询16384件，同比增加4.98%；举报3541件，同比增加31.49%；投诉3280件，同比增加1.27%。全市市场监管加强消费维权监管执法及消费者投诉举报的接诉和处置，为执法办案机构提供有效举报或诉转案线索并立案查处违法案件121件，罚没97.4万元；为消费者挽回经济损失184.02万元。处理了食品药品、通讯资费、交通工具、美容美发、农资、装修建材和乱收费等一批争议金额较大、涉及民生的接诉举报件，得到社会各界的好评。

上半年投诉举报主要特点及消费提醒

1.新能源汽车投诉增加，签订购车合同时务必详尽细节。上半年关于交通工具的投诉举报122件，与去年同比基本持平，其中关于新能源汽车的投诉举报有9件，呈增长趋势。

如有消费者诉称：其2021年1月购买X腾B30EV电动汽车，价值9.5万元，商家承诺三电保修5年50万公里，现在电池出现故障，送到售后进行保修，但是售后人员告知此车是库存车没有保修，并且告知消费者此批车辆是厂家以低价出售给经销商，并且与经销商约定没有售后保修。消费者知道此信息后，与经销商联系，经销商一直拖延处理，现要求商家给予赔偿，望我部落实调处。

经霞浦市场监管局工作人员织调解，该批库存已超两年，购车时未将电池保修约定写入购车合同，双方各执一词，无法达成调解协议，只能寻求其他途径解决。再如有寿宁消费者诉称：其2020年9月30日购买X南电动汽车，价值7.8万元，保修期3年。2020年12月5日出现无法启动，总里程只才开了2000公里，多次在当地维修都没有修好。2021年1月1日商家告知车修好了，要消费者来宁德开回去。消费者之前并不知道车子在宁德维修，现在要求商家赔偿交通费，望我部帮忙调处。经蕉城区市场监管局调解，双方达成和解。

市场监管部门提醒消费者购买电动汽车时：一是找准需求定位，重点关注续航里程。充分考虑车辆续航里程是否满足自身出行需求，了解小区是否适合安装私人充电桩以及公共充电设施配置情况，避免因续航或充电不便造成困扰。二是重要信息如各项配置、功能、电池寿命、三包规定、收费事项、退款约定等重要信息以及销售人员承诺一并写入合同，避免被销售人员“忽悠”，提车时要按合同约定验车，检查手续是否完备。三是掌握新能源汽车技术特点，注意充电和行驶过程操控安全。

2.按摩椅行业良莠不齐，三包和七天无理由退货产生运费成为投诉重点。宁德市是按摩器、按摩椅重要产区之一，近年来关于按摩椅的投诉举报居高不下，据不完全统计，2018年针对按摩椅的投诉举报167件，2019年为251件，2020年为531件，今年上半年已达236件。

投诉涉及的主要问题为三包难、不支持网购商品7天无理由退货，退换货产生高额物流费争议；经销商特别是直播带货促销人员承诺三包事项与厂家承诺不一致，存在夸大三包约定范围；商家承诺实物与宣传描述不一致，如气囊个数不足，无加热功能，3D、蓝牙、3C认证与实物不一致；自动升降不能使用，不能自动识别体型，导轨长度不够；皮革有异味，异响；宣传可按摩颈部、头部、腿部实际却无法使用；夸大宣传治疗功效；冒充进口品牌等。

如有消费者诉称：其2021年6月4日通过拼多多购买X恒按摩椅，价值3980元，商家承诺卖方包运费险，现要求7天无理由退货，但平台只赔付运费11元，实际运费要500多元，消费者认为商家在交易前对高额运费没有任何提示，退货时对于承担运费一事产生争议，诉求：要求商家承担退货运费。此件目前福安局正在办理中。

对此，市场监管部门提醒消费者：一是在购买控诉椅过程中，要了解运费险理赔金额，不要听信销售人员口头承诺。二是要事先约定三包范围和期限，以及7天无理由退货产生搬运费、物流费等。建议相关部门及行业需重视按摩器械行业的健康发展，完善自律公约，引导诚信经营，维护健康市场秩序；加快产业转型升级，加强知识产权保护，培育优质品牌；淘汰缺乏技术能力以及为了节约成本而牺牲品质的产品及企业，打造产业链诚信合作互利共赢商机。

3.民宿虚标价格现象普遍，行业亟待规范。近年来，随着旅游业的带动，促进了民宿业快速发展，由于经营不够规范，有的民宿照片成“照骗”，民宿成“民诉”，今年来关于民宿的投诉举报有19件，反映的主要问题有价格虚设、随意涨价、卫生问题、订金难退等。

如有消费者诉称：其五一假期准备出行霞浦游玩，2021年4月2日通过电话在X海民宿，通过微信转账支付定金700元，预定了5个房间，每个房间单价560元。在4月27日接到商家电话，说因天气原因让其退房，消费者未同意退房；到4月29日晚上，商家谎称家中亲戚去世，不能提供住宿，需停业7天，消费者只好撤销订单退回定金。然而，当天消费者打开美团APP，发现该民宿还可以正常下单，并保存正常下单截图，此时价格已经涨到高达1300每间，和商家所说的大相径庭。消费者认为商家存在欺诈行为，要求给予合理解释。经霞浦市场监管局工作人员进行调解，商家赔偿给消费者1400元，消费者表示接受。

再如：2021年4月30日，X赚民宿客房已被客户线下预定，价格为每晚793.50元，因当事人与携程网系金牌合作伙伴，约定客房作为保留房须留给携程网客户线上预定入住，当事人在该客房已被预定的情况下，为了不被携程网客户线上预定，故意将价格虚高标注为每间8236元。

霞浦县市场监管局发现上述行为，介入立案调查，最终认定其构成实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，予以责令改正，并处罚款50000元。根据《价格法》第十四条规定：经营者不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨；利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

此类事件也警示商家：守信经营，不动歪心是经营的底线，如果以另类行为玩猫腻，扰乱正常市场秩序和侵害消费者合法权益，监管的拳头也决不手软。

4.手机店免费送学习机，小心别被“套路”。上半年关于免费被送后的争议的诉求有39件，特别是免费送平板，后又要求购买价格高昂的资料或软件遭遇集中投诉，而且这些“免费”营销模式逐渐从街头塔台唱戏转入手机店、电器店固定地点促销，对潜在的违法行为进行更深层次的伪装，消费者务必多一个心眼。

如有消费者诉称：其于2021年6月16日下年接到某手机店员工的电话，说是公司做活动免费送礼物，让其叫下午2点30分前去店铺领取。到了现场免费领了两件礼物，礼物有纸巾、玩偶、充电宝等，后又说有免费送学习机，接着一步一步诱导消费者购买学习卡2399元。因为当时到接小孩的时间，也没了解清楚机子，拿回家后才发现，平板内存小，功能单一，网上查了也没有这个品牌的机子，根本上不值那么多钱，觉得被骗。后找手机店老板退货，手机店则以各种理由推脱，不予退货，诉求：要求退货。经福安市市场监管局工作人员调解，商家已退钱。

市场监管部门提醒消费者：一是要理性消费，在掏钱之前先冷静思考一下是否真正需要这个产品，孩子是否会利用这个产品进行学习。二是若是实体店购买，一定要开具与店名相一致的销售发票，以便事后维权。

5.校外培训，理性选择。近年来，校外培训机构如雨后春笋般不断涌现、层出不穷，投诉举报也是与日俱增。2020年共接到教育培训服务的投诉举报58件，今年上半年共接到49件。诉求反映的主要问题有合同纠纷、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等方面，特别是预交学费退款难，机构关门跑路常引起群体投诉。

2020年，有六艺青少年俱乐部游泳场馆合同到期造成预付卡无法继续使用、悦灵舞道、韦纳英语、韩武跆拳道、狼牙乒乓球俱乐部等都关停并转都遭遇集中投诉。

今年3月16日，又有消费者投诉福建书生教育投资集团有限公司篮球培训因机构倒闭，孩子课程剩余未学，与商家约定好退费，但是现在商家失联，望我部落实调处，诉求：予以退款。经蕉城区市场监管部门调查，该机构注册地在福州，场所已关停，无法联系经营者及进一步处理。

今年4月19日，有消费者投诉其于4月4日晚在X早教中心报了日托，全年班共缴费10600元，其中7000元为学费，3600元为伙食费，报名时现场人员有特别说明伙食费可月交也可年交，实际吃多少算多少。4月12日因个人原因确认小孩无法送去托班，于是和老师联系退费并说明原因，老师表示认可并会告知园长，此后没任何反馈。多次联系早教中心，负责人拒不接待，并说明合同上有标注该课程不可退费。消费者认为缴费时并无告知学费不能退，且孩子也未上过一天课，认为这是霸王条款，诉求：予以退款。经古田县市场监管局介入调解，消费者已自行撤诉。

市场监管部门提醒：一是家长对培训班的作用认知要回归理性，做到不轻信、不盲从。确需要为孩子报班的，一定要了解培训机构的资质和培训老师相应资格，其他家长对该培训机构的评价。二是要与培训机构签订书面培训合同，明确双方的义务，重点要关注涉及课程、老师、费用以及退费程序等。三是家长要主动当好培训服务的监督者，发现违规行为的，直接向教育部门、市场监管部门反映。（李福棣）