直播间“最低价”翻车？李佳琦、薇娅发声后，欧莱雅道歉了…

近日，多名消费者投诉称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。

目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称李佳琦说是低价就是低价的吗？李佳琦也是个打工人而已，根本不能退差价。

李佳琦、薇娅回应

11月17日晚，李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，双十一前巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但后续品牌自有直播间发放大额优惠券，导致领取该券用户在叠加双十一优惠机制后可以以更低价格购买相同产品。

双方商讨后，巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。若24小时内尚未解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述产品的消费者提供补偿方案。

同时，李佳琦直播间表示，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

李佳琦直播间针对此事的声明

薇娅直播间11月17日也发布了关于欧莱雅安瓶面膜的声明：

我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。

巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。

薇娅直播间针对此事的声明

欧莱雅回应

11月18日凌晨，@巴黎欧莱雅 就面膜“双十一”促销问题发布致歉声明称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。公司正和相关政府部门合作调查，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

来源：中国青年报、巴黎欧莱雅官微