南平市2021年消费维权“成绩单”来了！

2021年，市消委会组织成员单位在构建放心消费环境方面不断发力，提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。

各级消委会组织受理消费者投诉3067件，解决2533件，为消费者挽回经济损失207.95万元。其中，加倍赔偿37件，加倍赔偿金额2.1万元。

市市场监管局12315平台共受理消费投诉投诉12049件、举报7715件，为消费者挽回经济损失736.83万元，办结率99.19%。其中，受理、处置旅游投诉197件，办结并调解成功177件，为消费者挽回经济损失4.83万元。

全市“一会两站”及“五进”12315服务点受理消费者投诉2143件，为消费者挽回经济损失27.92万元。

2021年8月，市市场监管局还印发了《投诉举报信息分类及共商研判处置工作方案》，现已分析研判各类投诉举报案件2450件，指导县（市、区）市场监管局重新核查4件，“诉转案”立案查处3件。

2021年以来，我市各级消委会以守护老人、妇女、儿童消费安全为主题开展系列行动。 

在9月中、下旬的“学生饮用奶”专项监督抽验工作中，南平市抽样主要供应校园奶经营企业13家18批，检验结果均合格；市市场监管局联合市教育局，在全市369家公立学校食堂创新打造“阳光餐饮”智慧监管平台，案例获评2020-2021年度全省市场监管系统“智慧监管”最佳案例；持续深化“消费教育进校园”活动。邵武市消委会、市场监管局在试点校举办“消费维权与消费安全知识”讲座，松溪县则将中、小学消费教育读本纳入了各校素质教育课程。

开展“护苗助老”为主题的广告清理整治专项行动，监测“守护夕阳红”广告1181条次、“呵护青少年健康成长”广告1334条次，发现涉嫌虚假广告宣传线索30条，责令整改17件，立案查处13件，罚没8.96万元；走访敬老院、老年公寓、社区活动老年大学26个，较好完成全省城市老年消费状况调查工作。延平区还结合问卷调查工作，印发《警惕保健品市场种种乱象》宣传单，宣传引导老年人科学消费，防范消费陷阱。

去年以来，各级消委会组织成员单位加大生产加工、流通消费等环节的监管力度，通过开展多种形式的检查、抽检活动，推动市场监管、公安等部门扎实为群众办实事、解难题快速落地，惠民举措收获实效。

南平市深入开展农村食品、校园食品、保健食品等专项整治工作，启动“两超一非”“网络订餐”等群众反映集中问题“点题整治”行动。全市累计抽检8917批次，合格率98.8%；检查食品生产经营主体15712家（次），立案查处983件，罚没408.7万元。公安机关立案食品类案件26起，破获9起，抓获犯罪嫌疑人16人。武夷山市成功创建“食品安全社会共治示范县”，推选省级餐饮服务“互联网+明厨亮灶”示范单位30家。

在中药饮片、医疗美容、医疗器械等专项检查中，抽检“两品一械” 675批次，查办案件140件，罚没140.11万元，完成不良反应监测报告3439例。

全市行政执法部门立案查处侵权假冒案件331件，案值78.57万元，罚没266.59万元；公安机关破获案件7件，抓获犯罪嫌疑人17人；检察机关提起公诉案件18件30人；法院审理案件20件36人。    

违法活动，露头就打。配合全市公安机关查办领导组织传销活动案件2起，网络传销案件1起，整改涉嫌网络传销行为1起。市场监管系统查办各类民生领域“铁拳”行动案件717件，移送公安机关15件，罚没2328.97万元。

实施消费约谈和消费体察，强化媒体监督，市消委会的做法对企业形成了有效震慑，不仅消费者反映的问题得到解决，还促进了涉事企业和行业消费维权意识和工作机制的提升，同时提升了消协组织的公信力、影响力。

去年，因为消费纠纷集中，一些企业相继被约谈。建瓯市针对群众反映强烈的强买强卖、捆绑销售、虚假广告宣传等问题，约谈了6家相关企业负责人；政和县约谈房地产公司，调解30多户购房消费者的群体投诉，退回消费者预购款370万元；武夷山市组织约谈天驰、南龙网商及相关企业负责人约谈9次，通报企业存在的问题；光泽县消委会根据成员单位检查结果，先后对8家食品、快递、电商企业进行约谈。

去年3月中旬，市消委会组织36名消费者代表参与武夷新区旅游观光有轨电车1号线的消费体察与票价听证活动；政和县消委会会长带领县人大代表、成员单位代表16人，到格绿木业、兴盛优选两家企业实地体验；6月4日，武夷山市12315举报中心组织消费者代表到中国电信武夷山分公司参加消费体察活动。

去年以来，闽北日报、南平广播电视台等主流媒体曝光了我市2020年10件消费维权案例，商标、地理标志侵权典型案例、“铁拳行动”案例、2020年广告违法典型案件、“两品一械”违法典型案例、2021“网剑”行动典型案例等，较好警示了经营者诚信经营、守法经营。