中国人寿福安市支公司暖心凝聚客户心

作为中国人寿福安市支公司客户服务部门，该如何让客户感受到温度？唯有心中有客户，以客户心为己心，创新工作方法，灵动处事方式，方能贴近客户心、永固客户心，方能让客户有获得感、认同感。关键在一个“心”字，即心有客户，以客户心为己心，想客户之所想，解决客户难题。

中国人寿福安市支公司客户服务中心带班柜员小萍，作为“柜面服务之星”的她，每天都是笑盈盈地面对同事，用心服务每个客户。她日常做的最多的工作是打电话通知客户，信息完善、满期领取、交费授权变更等。每天都能听到她不厌其烦地一步一步指导客户办理方式。“小妹，现在疫情期间，我也不方便出门呀，我这个保费马上要超过时间，原来卡号没用了，交不了保费，你说怎么办呀？”小萍安慰大姐道：“大姐您放心，我们现在办理业务都非常方便，不用出门，通过线上就可以办理缴费业务了。”大姐着急的说：“我也不知道怎么操作呢。”小萍立刻说道：“大姐，您不用着急，您打开原来在您手机安装的中国人寿寿险APP，输入账号和密码登陆，然后……”小萍足足花了45分钟的时间，一步一步地教大姐完成了账号变更，客户操作完成后松了一口气，并为小萍点赞。她说：“要不是你耐心地教我，我的保单可要失效了，影响我的保障了，真是太感谢你了小妹。”小萍微笑道：”问题解决了，我也很开心。”最后还不忘提醒大姐注意保护自己的合法权益，防范电信诈骗、网络贷款诈骗等，遇事多和家人商量远离非法集资等。像这种情况每天都有，就算要下班了，小萍也一样耐心地引导客户完成操作，无论临柜客户、远程电话引导、加微信协助操作，小萍总说：“将心比心，如果我是客户，同样也希望能得到帮助。”因此面对每一位客户，小萍总能让每笔业务无障碍完成办理，疫情无情，人有情，小萍用自己的行动温暖每一位国寿客户。

为客户服务，要以“我将无我，不负客户”的姿态，踏踏实实，勤勤恳恳，做好工作，让精细化的服务以涓涓细流之势，化作洁洁长河涌入客户的心窝里！（中国人寿福安市支公司 毛月英）