中国人寿古田县支公司主动服务更贴心

服务应如及时雨，给客户送去甘霖；服务应如雪中炭，给客户带来温暖。优质的服务不仅要在客户出现困难时给予帮助，更要用心了解客户，把客户当作家人，用对待家人的亲切与热情对待客户，耐心与客户沟通，就不会有解决不了的困难。

中国人寿古田县支公司柜面每天的客户量很多，抱着需求来、带着满意走的客户络绎不绝。疫情期间，柜面工作人员会提醒每个客户带好口罩，测体温，出示健康码。有一天，一位老伯来到营业厅，咨询引导员便主动上前询问：“老伯，请您带好口罩，请问您是要办理什么业务？”这位老伯的眼神有些闪躲，尴尬地说：“没，没有，我没有口罩可以进去吗？我老人家不懂出来办事需要这些，怎么会这么麻烦啊，我要领取满期金。”咨询引导员耐心地解答老伯疑问：“老伯，因为近期全国疫情比较严重，为了自己和大家的健康，我们需要遵守国家的防疫要求。请您配合一下，谢谢。”并拿出口罩给老伯并帮助他扫健康码、登记体温。“老伯，我帮助您取个号，您先坐下来。”帮助老伯取号后，工作人员很快便通过寿险APP帮助老伯办理满期领取。业务办理完后老伯说：“谢谢你们，你们的态度真的很好，不会嫌我老人家啰嗦，还耐心细声与我沟通。真的要给你们国寿柜面点个赞！”

中国人寿古田县支公司以顾客至上为服务理念，想顾客所想。在柜面窗口面对客户抱怨，耐心细致解答问题，不厌其烦是国寿人的态度。敬老爱老是中华民族的传统美德，要从自己做起，从身边事情做起，主动关爱老人，以实际行动为老年人提供更贴心的服务。(中国人寿古田县支公司 卓凯莺)