中国人寿寿宁县支公司强化学习柜面服务标准

2022年，中国人寿寿宁县支公司柜面利用每日晨会时间，组织柜员进行柜面服务标准相关知识内容的再学习和巩固，主要从以下几个方面加强学习：一是提高柜员的思想认识，养成服务客户的好习惯，在日常临柜服务客户办理业务过程中，注意每一个细节；二是做好疫情防控，人人有责，每位柜员都要时刻绷紧疫情防控的弦，在服务客户过程中，在做好自身疫情防控的同时，也提醒客户做好疫情防控，如提醒客户正确佩戴口罩等；三是关注柜面环境，保持柜面每个角落的干净、整洁。

每日晨会时间，中国人寿寿宁县支公司加强柜面服务礼仪训练，通过对七步礼仪每日演练，做到潜移默化，自然而然地为客户提供日常服务，如双手接递客户物品、面带微笑欢迎客户、送别客户提醒客户带好随身物品等等。同时每日对外营业前，也做好自身服装服饰检视，做到着装统一、规范，服装色彩、款式、服饰符合《服装手册》要求，保持干净整洁，领扣袖扣系好，工作时间不得挽袖，口袋不装杂物。全体人员需统一穿黑色皮鞋，不可穿运动鞋或凉鞋。女柜员穿裙装时，需着无花纹的肤色或深色丝袜，无破洞，柜面需统一。

通过每日强调演练，并且通报上级公司检查和每日自查存在的问题情况，提醒柜员举一反三，避免同样问题再次出现。(中国人寿寿宁县支公司 缪征)