三明国寿召开2022年消费者权益保护专项工作研讨会

为进一步贯彻以人民为中心的发展思想，加强消费者权益保护工作，近日，中国人寿三明分公司（以下简称“三明国寿”）组织召开全市运营条线2022年消费者权益保护专项工作研讨会。三明国寿党委委员、副总经理单晓菁，市公司运营服务部副经理马燕萍及市县两级客服中心全体人员参加会议。

会上，市公司消费者权益岗位负责人首先传达了2022年消费者权益保护三道防线工作机制，并结合本市实际情况分析一季度纠纷处置工作情况。随后，马燕萍经理对相关宣导文件内容进行总结，要求各县支公司尽快建立健全投诉三道防线，发现问题及时上报，早发现，早解决。

最后，单晓菁同志对公司2022年消保工作提出了具体要求，她强调：一是抓好组织分工，一盘棋统筹推进。建立健全联动机制，各县公司将投诉工作作为重中之重。二是抓好执行力，一次性解决问题。提高员工责任心，摆正态度，及时跟进投诉处理进度。三是抓好资源整合，一张网联动覆盖。及时做好客户安抚、解释工作，与渠道做好对接，上下联动，及时沟通，第一时间解决问题。

三明国寿将以此次会议为契机，凝心聚力，齐心协力，奋勇拼搏，推动消费者权益保护工作更上一层楼。（梁茂云）