创新客户经营活动 助推沙县乡村振兴

福建省三明市沙县，有着积淀千年的小吃文化。中国人寿三明分公司（以下简称“三明国寿”）深入贯彻落实党中央决策部署，分析市场、在新环境新形势下探索新的发展思路。

2020年以来，三明国寿在积极探索“打造服务大局 助推乡村振兴”上做文章，结合县域特色，以“沙县”作为客养主基地，充分结合当地的产业、民俗文化元素，打造“魅力沙县 品牌国寿”客户经营拓展项目。从首届“三明国寿小吃节”活动开始，此项目不仅为营销员多维度经营客户，提升客户的满意度及增强客户粘性提供便利，还在做好国寿品牌宣传的同时助力乡村振兴。实现客养活动、品牌宣传、业务发展、乡村振兴相结合的经营模式,一举多得，获得当地政府认可和赞誉。

（一）主要做法

一是利用“美食名片”，做好客户经营。三明国寿高度关注客养工作，重视与客户的情感经营。“沙县小吃”作为一方美食文化符号，影响范围广。2020年底，三明国寿提出要在沙县建立客养基地的战略思路，同年，结合“红色三明”这一独有的特色，三明国寿选定沙县为客户经营拓展基地，由市公司统一推进，统一谋划，统一组织大型客养活动，从源头上真正解决在业务关键期，因经营节奏加快，忽略客户经营活动，导致的活动量不足、客户成交率低的问题。同时，为进一步满足各类不同客户的需求，吸引更多客户参与到每一期的大型客养活动中去。至今举办的7期客养活动涵盖不同主题和价值，包括2020年12月“沙县首届小吃节”、“走红色之路”、“走进绿色”、“守护健康、守护美好”、2022年1月三明国寿“第二届沙县小吃节”等，实现客户经营的多样化和多元化，积累更多的有效客户和新增客户。通过每一次大型客养活动的精细化组织和路线的安排，实现与客户粘度的提升。

二是借助沙县小吃的品牌影响力，做好国寿品牌的文化宣传。连续举办了两届“三明国寿小吃节”活动，客户通过参观沙县小吃科技馆、民俗馆、客养活动的主会场——文昌街美食文化广场等，不仅了解当地的产业、民俗文化元素，还参观了国寿品牌文化展示重点项目，例如“灵动沙县”灯光、水幕、音乐喷泉秀，铁路公园观光火车车厢内播放视频广告，文昌美食街舞台LED大屏投放中国人寿品牌宣传广告等形式，充分展现国寿的品牌实力。

三是助力本地文旅产业发展，助力乡村振兴。三明市在《国务院关于新时代支持革命老区振兴发展的意见》（国发〔2021〕3号）中，作为中小城市协调发展建设革命老区高质量发展示范区，有着红色文化基因。“沙县小吃”是一方美食文化符号，更是带动一个地区实现脱贫致富的龙头产业。参加活动的营销员、客户将活动感悟口口相传、晒出“朋友圈”，更多的人了解了沙县小吃产业发展情况和沙县的民俗文化，进而推动了沙县红色旅游、绿色康养建设、特色美食等等的宣传，助力乡村振兴。三明国寿会一如既往地延续每一届的“国寿沙县小吃节”，助推客户提升健康和养老保障，为乡村振兴献上一份力量。

进展情况和取得的成效

通过“魅力沙县 品牌国寿”客户经营拓展项目，一方面与客户建立感情纽带，促进业务发展。三明国寿以“客户需求”为导向，客户体验感和满意度更高，帮助营销员与客户建立感情、加深交情。截至目前，全市已组织7期大型主题客养活动，分别为沙县首届小吃节，“走红色之路”“走进绿色”客养活动、通过七期客养活动，共积累客户9018名，其中转介绍客户1921人、新增成交客户1056人、新增标保841万元，真正做到了“养拓”一体的目的，达到了预期效果。另一方面，为沙县小吃“引领风骚”赋能，助力乡村振兴。通过精细化运作，三明国寿提前做好踩点、路线考察，对活动主题、线路进行整体规划，将沙县小吃和红色基地特色文化产业融入客养路线，不仅宣传沙县小吃品牌，为小吃经济引流，而且融入区域特色经济，助力乡村振兴。

三明国寿2021年组织开展的“魅力沙县 品牌国寿”客户经营拓展项目投入费用约合97.5万元，当地小微企业、商店从项目中获得客户近万人次，营业额增收近百万，切实为服务实体经济、小微企业做出一定贡献。公司组织营销员和客户来到“沙县小吃第一村”夏茂镇俞邦村，用餐环节以品尝当地特色沙县小吃为主，休闲之余可在村中的“寻根追味”美食街，开店的村民忙着制作芋饺、甜烧麦、豆腐丸、将军米粿等特色小吃，游客成群结队购买品尝。据介绍，从上世纪90年代至今，夏茂镇农民的人均年收入从不足千元，提升到接近万元。公司组织的活动对提升沙县夏茂镇客流量起到推波助澜的作用，也为当地小微企业、农民带来更大的生产信心。

进入新发展阶段，三明国寿深耕县域发展，不仅做小吃产业“守护者”，承担社会责任，提供风险保障，更在努力向“引领者”转变，为产业发展疏通经络，为品牌升级贡献智慧。推进小吃金融生态圈的建设，促进小吃产业回哺地方经济，引进活水助力乡村振兴。（严晓莉 陈绍荣）