永安国寿：两分钟帮助老年客户办理账户变更

坚持以客户为中心，以科技力量驱动服务创新，不断提高服务的线上化、智能化、集约化水平，近日，中国人寿永安支公司（以下简称“永安国寿”）推出柜面服务“焕新升级”活动，不断升级柜面软、硬件服务，为客户提供焕然一新的服务和体验。

近日，永安国寿柜面来了一对老年人客户，看到行色匆匆的老先生和老太太取完号在等候区焦急的等待，柜面经理马上安排咨询引导岗上前提供帮助。询问后得知，老先生为老太太在中国人寿曾经购买过一份国寿99鸿福两全保险,一直绑定生存金账户的银行卡近日不慎丢失，于是两位老客户一同到柜面办理生存金账户的变更，眼看着接孙女放学的时间快到了，可前面还有8人在等待，两人便着急起来。了解情况后，咨询引导员将客户带到了E服务体验区，通过柜员机身份识别后不到两分钟就帮助客户完成了账户变更的办理。

“简捷、品质、温暖”的服务得到这对老年客户由衷的认可和感谢。永安国寿柜面焕新升级的软、硬件服务，使得客户临柜更加从容与舒心。（蔡朝凤）