中国人寿寿险APP 为客户解燃眉之急

4月29日，中国人寿东山县支公司柜面营业大厅迎来了一对行色匆匆的母子，母亲看上去很生气，儿子则低着头任由母亲唠叨着。看到母子俩的这种状况，柜面咨询引导员主动上前了解情况。原来林女士于2004年为其儿子投保“国寿鸿运少儿两全保险”，因其儿子在外地读书，就想利用这次五一节前回家刚好办理教育金领取，没想到孩子又不小心弄丢身份证。两人因此事产生了矛盾，并发生了口角。

为了解决客户的实际问题，东山国寿柜员及时劝阻了两人的争执，劝其再回家找找身份证件，如果找不到再补办就行，无需着急。咨询引导员又指导林女士下载“中国人寿寿险APP”，教林女士操作如何线上领取生存保险金，如何操作证件信息补完整，这样就无须再次临柜，即可完成保险金的领取。林女士母子俩听完总算不再争执，并认真学习“中国人寿寿险APP”的多项功能。

东山国寿柜员在旁观他们的争执中还了解到，林女士着急领取这笔教育金也是因为手头资金周转出现问题。于是，柜员为此还教林女士如何“中国人寿寿险APP”办理保单借还款，这不仅解决了林女士的燃眉之急，还化解了母子俩的矛盾。业务办理完时，母子俩向柜员们一个劲儿致谢，开开心心地离开了。

虽然，这只是发生在东山国寿柜面的一件极小的事情，但是柜员设身处地为客户着想，一个眼神、一个手势、一声问候，能解决客户看来很麻烦的事情，换来的是他们对我们的认可与尊重。这样一件件小轶事，也提升了柜员主动服务的意识。（中国人寿东山县支公司客户服务中心 林艺玲）