中国人寿屏南县支公司线上服务温暖老年客户

当下，老年客户无法亲临柜面，又对线上流程操作不熟悉，成为办理保全业务时的常见问题。

5月5日，中国人寿屏南县支公司接到客户来电。一位68岁的老先生要领取今年的保险分红金，需要临柜或在APP上进行申请。但由于老先生年事已高，家住乡镇，外出不便，子女又不在身边，因此特别着急。了解情况后，公司柜员小周建议老先生安装中国人寿寿险APP完成操作流程。但老人家一开始怕自己不会操作，稍有些抵触，但在柜员小周的耐心引导下，他终于答应尝试进行线上操作流程。随后，柜员小周在电话中一步步指导老先生完成APP下载注册、身份实名认证、红利领取、添加银行卡……直至完成业务确认。同时，柜员小周在综合业务处理系统时刻关注办理情况，直到系统显示红利领取完成，她马上联系老先生告知结果。“到账了！”

第二天，老人在电话里高兴地告诉柜员小周。老先生对柜员小周热情而细心的工作态度表达了由衷的谢意，他表示柜员小周线上化的操作指导，让退休多年的自己学到了不少新知识。“对于中国人寿而言，老年客户是公司的一个核心客群，持之以恒地做好适老化服务，有时就在点滴之间。”柜员小周分享道。老年客户常常在办理线上业务时遇到困难，尤其子女不在身边更添不便，因此，更需要给予耐心和细致的服务。

实际上，保险金融服务与每位参保老年人的生活息息相关。因此，提供满足老年客户需要的核心服务内容，凸显触达多场景的优势，充分发挥金融服务的基础功能，衔接专业、可靠的服务，帮助老年客户生活省时、省心、省力，是中国人寿始终不变的追求。（中国人寿屏南县支公司 雷书玲）