寿宁国寿开展 《2022年柜面暗访检查标准》学习活动

 2022年5月6日，中国人寿寿宁县支公司利用晨会时间，组织柜员开展《2022年柜面暗访检查标准》学习活动。

通过晨会时间，重点学习了此次新文件的变化点，如：新增了“不在一楼营业的柜面引导指示牌”的检查。要求不在一楼营业的柜面，应在一楼设置楼层指示牌，方便客户查找；修改了“60岁以上老年客户优先服务”及“老年便民服务设施”的检查，要求柜面应优先为60岁以上的老年客户办理业务；应配备便利老年客户使用的设施设备至少一种，包括老花镜、轮椅、血压仪等，应保持整洁，摆放适当，方便使用，无安全隐患；细化了“服装服饰”的检查，要求穿马甲时衬衣应统一束进裤内，不漏衬衣下摆(穿外套时不强制要求)；调整了“空中客服”暂停标识牌的检查，要求空中客服在远程业务办理中，应摆放桌牌或悬挂信息卡，明示“空中客服视频中，请勿打扰”。

除了变化点外，再次强调和巩固了日常柜面服务中的注意事项：一是提高柜员的思想认识，养成服务客户的好习惯，在日常临柜服务客户办理业务过程中，注意每一个细节；二是做好疫情防控，人人有责，每位柜员都要时刻绷紧疫情防控的弦，在服务客户过程中，做好自身疫情防控，也提醒客户做好疫情防控，如提醒客户正确佩戴口罩等；三是关注柜面环境，不放过每个角落。

通过新知识的学习和旧知识的巩固，柜员已能较为熟练的掌握相关内容，为做好柜面服务工作奠定基础。（中国人寿寿宁县支公司 缪征）