中国人寿柘荣县支公司真诚用心服务客户

小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。中国人寿柘荣县支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，不断提升服务质量。

客户陈大叔，2001年通过亲戚介绍在中国人寿柘荣县支公司购买一份分红险种。陈大叔表示近期家庭急需用钱，临柜咨询如何办理保单借款、红利及生存金领取，柜员小游告知客户可以先办理保单借款，待借款实时到账后再为其办理红利及生存金领取。在柜员的协助下，通过智慧柜员机先后为陈大叔办理了借款、红利及生存金领取，前后5分钟的时间，快速办理完了相关的业务。客户对此相当的满意，连连表示感谢。与此同时，柜员小游向大叔介绍了非法放贷、网络赌博、电信诈骗的手法和防范技巧，提醒大叔需要注意提高风险意识，保护自身合法权益，谨防被骗，遇事保持冷静，多征求亲友意见，对陌生人不轻信、不盲从，个人信息要注意保密。

优质服务贵在深入人心，真正贴近客户的思想，正确地理解客户的需求。柜面是搭建客户与公司的窗口，也是人与人沟通感情的桥梁，公司定将真诚对待每一位来此咨询办理业务的客户，以真诚服务获得客户满意，为社会大众提供最便利、周到、热情的客户服务。(中国人寿柘荣县支公司 徐书国)