中国人寿宁德分公司让文明蔚然成风

近年来，中国人寿宁德分公司深入开展精神文明建设各项工作，结合寿险工作实际，加大精神文明创建力度，致力于规范服务管理，加强文化建设，提高经营效益，树立行业新风，公司精神文明建设取得明显成效,为公司发展再上新台阶提供坚强的思想保证和精神动力。

坚守初心，发挥党建引领作用

公司在创建中充分发挥党建引领作用，遵循“重在建设、重视创建过程、注重创建实效”的原则，紧抓创建机制，强化创建管理,成立了以市公司党委书记、总经理为组长，党委成员为副组长，各部门负责人为成员的创建工作领导小组，负责对创建文明单位的总体部署、监督检查和考核评比工作，下设文明创建工作办公室，各部门分别指定创建工作联络员，明确分工，责任到人，充分发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，切实制定实施届期文明创建工作规划和年度文明创建工作计划，将创建工作和业务发展中心工作有机结合，做到统一规划，统一部署，统一考核，形成上下联动、整体推进、全员参与的创建工作格局，推进公司创建工作取得良好的成效。

凝心聚力，抓好思想道德建设

公司注重领导班子建设，将党员干部作为教育重点，切实制定实施年度《党委理论学习中心组学习计划安排》，进一步完善党委中心组学习制度和“三会一课”制度，进行两月一次的专题集中学习研讨。不断加强队伍思想建设，开展“玫瑰书香”、“学党史 强信念 跟党走”等主题文体活动，组织党员干部参观宁德市庆祝中国共产党成立100周年闽东党史图片文物展、蔡威纪念馆等教育实践活动，持续保持队伍思想稳定，营造凝心聚力企业思政环境。此外，公司持续推进职业道德建设，积极组织开展“保险服务礼仪文化”、“传承好家风 弘扬好家训”、“移风易俗 共建新风”等“四德”教育和主题文化讲堂活动，广泛开展职业技能竞赛、诚信保险文化宣传、文明礼仪演练等活动,引导职工爱岗敬业、诚实守信、热情服务、办事公道、奉献社会，进一步提升职工专业技能水平，不断推动学习型单位组织建设。

创新形式，涵育向上企业文化

公司在大力拓展业务的同时，充分借助各类宣传平台，

传播社会正能量，让职工在良好的文化氛围中受到熏陶和教育，形成良好的道德风尚和意志品质。2021年至今，公司充分利用内部局域网络、职工之家、职工书屋及电子网络“职工书屋”建设、职工文体活动室等阵地，把主旋律教育渗透到各种群众性的文体活动之中，寓教于乐。先后组织开展了“三八”户外赏樱、职工运动会等系列活动，还鼓励职工参加“7.8”公益跑活动、国寿700健行、游泳锦标赛、羽毛球比赛等群众性比赛，积极培育健康向上、团结协作、奋勇拼搏的职工文化。同时，还不断加强诚信文化建设，以“3.15”“7.8”、金融宣传普及月等为契机，开展主题诚信宣传活动30余次，累计受众3万余人。组织职工学习《合规教育课程》《从业人员职业道德》等课程，并开展“国学智慧和诚信保险文化”、诚信模范学习和行业诚信服务主题实践活动，进一步提升诚信服务水平，树立诚信保险企业形象。

加强管理，提升优质服务水平

2021年以来，公司以提升职工服务质量、推行优质服务、打造文明窗口为着力点，不断推进服务窗口建设。公司加强了服务规范化管理，全面推行社会服务承诺制，实行柜面柜员首接责任制、一次告知、限时办结、失职追究等管理规程，推行柜面“一站式”服务，推进公司服务规范化建设。同时，健全群众意见办理反馈机制，落实《客户投诉管理实施细则》，及时处理、落实和反馈客户的投诉和建议，不断提升公司整体服务水平。同时，在职工服务管理上，在职工中开展服务体验活动，发现问题，解决问题，采取条线奖惩制，激励争先创优，有效地提升员工工作效率，提高业务服务时效、处理技能和服务质量。此外，为更好服务客户，公司切实开展客户服务增值活动，先后开展了“国寿大讲堂”、“VIP客户免费健康体检活动”、“6.16国寿客户节”、“国寿小画家”、“特约商家活动”，得到客户广泛认可，产生良好的社会和品牌效应。

热心公益，践行险企社会责任

新一届文明创建工作中，公司不断充实志愿服务队，进一步完善学雷锋志愿服务活动管理办法，号召更多党、团青年职工纷纷加入公益队伍，切实组织开展学雷锋志愿服务活动和学雷锋志愿服务示范岗活动，引导青年志愿者立足本行业、本岗位的服务窗口，开展便民利民等志愿服务，凝聚青年力量服务社会发展大局和公司改革发展大局。截至目前，公司志愿服务队人数已达53人，其中，在职党员志愿者22人，团员青年志愿者31人，党、团员志愿者人数在公司员工人数占比51.46%。公司以参加宁德市创建全国文明城市为契机，分别在“3.5”国际志愿者日、“3.15”国际消费者宣传日、“5.15”全国公安机关打击和防范经济犯罪宣传日等重要时间节点及重要节日，广泛组织公司青年志愿者积极开展“文明劝导、弘扬新风”新时代文明实践、“浓浓端午情，永远跟党走”包粽子送温暖、““保护母亲河”植树护绿、金融知识入户宣传等志愿服务活动共计40余次，切实践行青年职工社会责任和志愿服务精神。此外，公司还积极响应中共宁德市委、市政府和省、市文明委的号召，积极参与开展了扶贫挂点情牵农村特困群众家庭结对帮扶活动、“金秋阳光助学”行动、“情牵见义勇为子女”捐款活动、“宁德市慈善一日捐”系列回馈社会献爱心活动，受到社会各界的赞誉。（中国人寿宁德分公司 周曼婕）