德化国寿：温暖服务赢得客户称赞

近日，中国人寿德化县支公司客户服务中心接到客户咨询电话，称自己有一份保单满期了，但子女不在身边且自己年纪大了，不懂得用手机操作领取，加上最近下雨，也不方便临柜，咨询能否安排工作人员上门办理。

了解到客户的需求后，柜面经理于当天下午安排柜员上门为其办理满期金领取。客户对上门服务十分赞叹，“中国人寿真的是太好了，我还想着最近一直下雨，估计没那么快能处理好，结果我早上刚打完电话，下午就到家里来给我办好了。”

随着科技不断发展，智能服务也越来越便捷，但对于老年客户来说，线下人性化的服务依然是不可替代的；而中国人寿也一直秉持“以客户为中心”的服务理念，线上推出中国人寿寿险App尊老版，线下设置敬老窗口及敬老座椅，为老年客户提供上门服务等，通过线上线下相结合，多举措提供温暖服务。（中国人寿德化县支公司 赖玉玲）