泉州国寿：空中客服，让服务零距离

为构建客户服务多元化的平台建设，满足客户多样化的服务需求，继智慧柜面服务、线上自助服务外，中国人寿推出了一项全新的服务模式——“空中客服”。客户通过“中国人寿寿险远程连接客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理以及客户投诉受理等在线服务。客户只要下载“中国人寿寿险”APP，通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接客服人员，足不出户，无需临柜即可获得服务。“空中客服”为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户广泛认可和普遍好评。 

六月的一天，客户陈女士因人在外地出差，公司急需一笔资金进行周转，想通过中国人寿的保单借款功能办理借款，但因借款超过规定的限额，无法通过APP自己操作借款，拨打95519询问情况，95519客服人员告知客户可以通过APP的功能菜单“空中服务”进行办理,陈女士通过中国人寿寿险APP接通“空中客服”，与空中客服柜员连接视频，表示要借款的额度较大，但通过APP操作的借款有额度限制，希望帮忙办理。陈女士根据客服人员的提示一步步面对面的办理了借款，对客服人员的细心、耐心服务表示感谢，并称赞中国人寿“空中服务”了不起，解决了客户出行不方便、没时间的难题。

中国人寿“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，解决后顾之忧。全方位提升客户体验感。（中国人寿泉州分公司 张婷婷）