中国人寿屏南县支公司真心服务获好评

在注重服务品质的行业，在以优质的服务为首要工作理念的今天，中国人寿屏南县支公司一直秉承“提高服务质量，让客户越来越满意”的工作理念，奋斗在服务的前线，只为客户的一句“你们很棒！”

6月2日下午临近下班时，中国人寿屏南县支公司客户服务中心接到一个电话，客户称其丈夫在公司购买了简易人身保险，保单2021年6月1日已满期,之前被保险人一直在莆田，由于早些年生了大病致行动不便，所以一直没去领取。这次端午跟孩子回屏南，因行动不便无法到公司四楼的柜面办理手续，为此客户希望公司能等被保险人到公司楼下时，让工作人员下楼为其办理手续。得知这一情况后，中国人寿屏南县支公司柜面经理当场告知客户：“客服的职责就是为客户服务，请客户不要着急，我们今天一定会为其办理好相关手续。”

随后，客户到达公司楼下。柜面经理与保全人员携带相关资料来到客户身边，为其办理满期领取手续。客户见到工作人员时，非常高兴，并由衷地感谢中国人寿屏南县支公司的人性化服务。柜面经理首先指导客户通过中国人寿寿险APP进行客户资料变更，指导客户填写办理业务需要的相关资料并与之拍照存证。在客户连声感谢中，工作人员上楼为客户进行系统操作，最终完美地为客户解决了问题。

作为工作人员，本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户的需求，站在客户的利益角度用心体察客户的意向，与客户 “零”距离服务。用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难，只要用心提供最优质最全面的服务，相信公司的客户服务水平将得到进一步提升。（中国人寿屏南县支公司 雷书玲）