平安人寿漳州中支：困难时，更要珍惜每一份保障

平安人寿漳州中支客户杨先生，此前在佛山经营--家面包店，前几年，面包店生意收益较好，颇有保险意识的杨先生前后为自己及家人投保了数份保单，包括财富型保单、保障型保单，累计年交保费6万元。在手头宽裕时，杨先生为家庭攒下一笔财富、一份保障。

今年5月份，杨先生投保的守护百分百保单到期，续收服务专员小朱如往常一样,拨通杨先生的电话提醒保单到期,接通电话时,杨先生却咨询了退保事宜，小朱对杨先生突然的退保咨询感到诧异。随后，小朱进一步了解，因疫情影响这一两年杨先生的面包店生意不如从前，收入下滑，杨先生目前在资金上遇到困难，恐无力再缴纳保费。小朱随即在电话中安抚了焦虑的杨先生，让其再考虑一下。了解到杨先生一家将在端午佳节回到漳州老家过节，小朱提出，届时可以见面再梳理一下保单情况。

端午节节后第一天，杨先生与其爱人就带着保单来到公司，与小朱见面后，杨先生仍坚持要办理退保。小朱耐心的劝解杨先生，首先肯定并赞扬了杨先生年纪轻轻就有了自己的事业，且还这么有家庭责任感，为自己及家人投保了保单。其次对于疫情的影响，小朱与杨先生建立同理心，现在大环境下各行各业赚钱都这么难，这份保单一旦退保不仅要承担退保损失，还会直接失去几十万的保障，得不偿失。最后，小朱再次与杨先生的爱人沟通，现在杨先生是家里的顶梁柱，还要经常外出送货，我们永远都不知道明天和意外哪--个会先来，留住这份保障是非常有必要的，也是为这个家留下一份责任。

在小朱坚持不懈的沟通下，杨先生与爱人商量后，改变了想法，疫情当下，确实不该轻易放弃一份保障，当场通过金管家进行保单缴费，并让小朱为其一一检梳理其名下的其他保单，以便提前做好规划。

疫情当下，平安的每一位员工始终坚持“以客为尊，为客着想”的服务理念全心全力服务客户，为客户的权益保驾护航。