中国人寿福鼎市支公司暖心为患病客户提供上门服务

“太感谢你们了！你们的服务太周到了！我本来想着可能要跑很多地方才能办理好，没想到这么快就解决了我的难题。”近日，客户陈女士激动地对中国人寿福鼎市支公司的客户服务人员说道。

据了解，2022年7月15上午，陈女士急匆匆地来到中国人寿福鼎市支公司客服中心，告知工作人员其丈夫因患病在福鼎市医院接受治疗。由于陈女士丈夫行动不便，无法亲自到网点办理业务，但又急需办理满期金领取业务用于后续治疗费用，这让事情变得棘手。得知情况后，工作人员耐心地向客户讲解了业务办理的规则及流程，并准备好相关资料与客户一同到福鼎市医院住院部进行上门服务。在了解客户陈女士丈夫本人的真实意愿，并当面核实实际情况后，工作人员让其本人现场签署了相关授权书等手续，成功解决了客户的燃眉之急。同时，工作人员还现场为这位老年人及家属介绍了保险的基本知识、防范金融诈骗常识、防范非法集资等内容，并结合近期出现较多的诈骗手段，讲授了防范方法，提醒老年群众谨慎辨别，引导老年居民识别并远离金融诈骗。  

一直以来，中国人寿福鼎市支公司在坚持合规、严守风险的同时，为特殊客户提供“特事特办”绿色通道，及时为客户排忧解难，将服务送上门，让特殊客户享受同等的金融服务。(中国人寿福鼎市支公司 邵盐辉)