福安国寿为老年人提供有温度的金融保险服务

信息化建设既要有速度，更要有温度。中国人寿福安市支公司常态化开展敬老服务，让老年人尽享数智化转型的成果。

据悉，中国人寿福安市支公司为了让临柜老年客户感受温暖的服务，在营业厅安排引导人员优先为老年客户提供人工服务，并通过自助终端、APP办理等多种方式优化业务流程，确保提升客户一次到厅办理成功率。同时，设立“绿色通道”专柜，由业务能力强、有亲和力的员工为老年客户办理业务，并在营业厅配备老花镜、血压仪、急救医药箱等便民设施，针对不方便到厅的客户还提供预约上门办理服务。

日前，客户李大爷想了解今年保单的分红情况，一进营业厅，他便感慨现在走进营业厅就感觉像回家一样。工作人员迎上去，引导大爷在敬老座椅上休息，协助大爷完成保单查询业务，并指导大爷通过寿险APP尊老版查询保单红利。大爷学会之后特别开心，对工作人员竖起大拇指，并表示没想到自己也能跟上信息时代的步伐，寿险APP真的非常方便，随时可以查看保单信息。工作人员微笑着对大爷说，遇到不懂操作的问题随时可以咨询，同时提醒大爷要警惕网络诈骗、电信诈骗，不要随意给陌生人转账，遇事多和家人商量，不盲目。大爷认同地点点头，并再次为公司的服务点赞。

中国人寿福安市支公司通过线上、线下不同模式切换服务渠道，针对不同需求的老年客户提供专属服务。在提供优质柜面服务的同时，通过柜员耐心一对一教授线上业务的办理方式，让客户感受温馨服务的同时减少客户亲临柜面的次数，进一步提升客户服务满意度。（中国人寿福安市支公司 毛月英）