“安享康悦，极速垫付”之服务体验

为将保障型产品与健康管理服务相对接，提高保险产品对于客户的价值，中国人寿保险股份有限公司针对如E康悦系列产品推出配套增值服务——“安享康悦，极速垫付”服务。

“安享康悦，极速垫付”不仅仅是一句口号，而是落于实处的行动。

客户王女士是服装厂的织造工人，2018年经亲友推荐投保国寿祥瑞终身寿险及国寿如E康悦百万医疗保险（C款）。2022年因突发脑出血入住ICU，治疗近半个月，家属对于高昂的医疗费倍感压力。以患者的当时的身体状况，不知还得持续治疗多久，家属每天最害怕的就是欠费通知。

销售伙伴小吴接受公司“安享康悦，极速垫付”服务培训后，及时将该增值服务的消息告诉家属，并在核查确认客户所购买的产品符合垫付条件后，快速协助客户拨打环球医疗服务商客服专享服务热线，根据服务商客服人员指导，关注其公众号，并按要求上传入院病历资料，医疗费用清单、患者身份证及银行卡等信息。仅2天，垫付款项就打到电子银行账号上，这时客户只需进行提现，而提现金额仅用于医疗费用。王女士此次治疗，前后共垫付了3次，金额合计5万元。

王女士对公司提供的这项增值服务非常满意，也表示感恩。正是因为这次垫付，缓解了她资金短缺的困境，而且操作流程非常简单，超乎其想象。

随着医疗水平不断提高，疾病的治愈率越来越高，很多人将保险保障作为医疗费用的重要来源，但是医疗费用保险属于补偿性的保险，以往只有在客户治疗结束之后才能向保险公司申请理赔并获得理赔款，无法解决客户刚入院时面临的资金问题。“安享康悦，极速垫付”服务的落地执行，打破了原有的陈规，凡符合服务资格的客户一经入院，即可申请该项服务，无须自行支付医疗费用，有效缓解客户由于资金短缺或者周转不及时导致无法及时获得治疗的困境，这一服务的落地执行也刷新了客户对保险的认识。（中国人寿泉州市鲤城支公司 黄丽瑞）