中国人寿霞浦县支公司用心守护“夕阳红”

2022年9月13号炎热的下午，中国人寿霞浦支公司客户服务中心柜面走进一位满头大汗的老人，柜面引导人员赶紧上前热情接待，并递上一杯温水。经询问了解到：郑大妈是霞浦县溪南村的村民，子女常年在外工作，平常家里就只有她与老伴。今年6月初的时候，其老伴不慎摔伤后到霞浦县医院治疗，现在还只能躺在床上，因为他们有在村里买了中国人寿的计划生育家庭意外伤害保险，听村里人说可以报销，就到中国人寿霞浦县支公司客服中心申请报销。

针对客户情况，柜面人员小王为郑大妈收集材料并协助其办理了理赔。并告知郑大妈：“理赔款过几天就会到账，请注意查收，目前公司在开展金融知识宣传月活动，老年人也可以了解下防诈骗等金融知识。”郑大妈在宣传区面前驻足了解，并赞扬道：“你们服务很好，还为我们宣传金融知识，点赞！”。

中国人寿霞浦县支公司客服中心用人性化的服务，践行服务承诺的同时积极宣传普及金融知识，切实关注空巢老人群体防骗防诈宣传，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动赢得了客户认可和点赞。（中国人寿霞浦县支公司 谢树其）