守“福”有我，中国人寿同心战“疫”

10月下旬，福建局部地区突发疫情。面对突如其来的疫情，中国人寿福建省分公司积极响应号召，统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，迅速出台服务支持举措，充分发挥金融央企责任与担当，助力福建人民战胜疫情。

多措并举，金融服务不断档

线下柜面“不打烊”

疫情防控期间，中国人寿福建省分公司坚决落实当地政府防控要求，坚守金融服务初心，做到客户服务柜面“不打烊”，全力保障保险线下服务有序开展。加强对营业场所的防疫管理，各柜面每日增加消毒频次，在醒目位置张贴个人防护提醒标语，每个柜面窗口均配有免洗消毒液，并储备足够的防疫用品。严格执行当地防疫政策要求做好进入人员的健康码查验、扫码登记及体温检测等工作，并提醒客户正确戴好口罩。在疫情多点散发的福州，很多员工居住地被封控无法到岗，人员紧张。福州分公司迅速启动应急预案，结合实际情况，合理安排柜员轮流值班，确保柜面网点不停业，营业场所安全有序。

全力支援“空中客服”

中国人寿福建省分公司积极调配人手，全力支援空中客服，方便客户通过中国人寿寿险APP线上办理业务。高娟，一名即将临产的柜员，疫情期间放弃轮岗的机会，始终以诚挚的态度、专业的服务坚持在最前线。“您好，欢迎使用中国人寿空中客服，中国人寿13519592号为您服务，请问您需要办理什么业务……”伴随着电话的接听，高娟的“空中客服”又开启了。客户李先生受疫情影响无法临柜，抱着试试看的态度通过“空中客服”办理了保单保全业务，连连夸赞道：“中国人寿空中客服操作简单、程序便捷、服务态度好，解决了我的大难题”。

全面推进理赔“无接触服务”

中国人寿福建省分公司极速应对，启动应急服务方案，制定疫情期间特殊理赔规则，提供7*24小时线上理赔服务，客户可以通过微信、寿险App、国寿e店等线上渠道办理理赔。理赔人员坚守岗位、错峰上班，居家人员开启远程理赔作业，全力保障疫情期间理赔服务不减速。自2022年10月23日至2022年11月6日，我省线上受理案件7878件，赔付金额4521.51万。

电话服务“不掉线”

面对当前严峻的疫情形势，中国人寿福建省分公司客户联络中心坚守岗位，采取“职场+居家办公”模式，95519客户服务专线7×24小时 “不掉线”，让客户在疫情中仍能感受我司“简捷、品质、温暖”的服务。客户在来电咨询后感慨到：“没想到现在疫情这么严重你们还有人上班接电话！你们辛苦了！上下班路上注意防护。”客户暖心的一句话，瞬间消除坐席所有的疲惫。

同心战“疫”，志愿服务显担当

国寿基层助力战“疫”

中国人寿福建省分公司各级机构除了积极参与一线抗疫，还始终心系一线抗疫工作者的身体健康，积极为抗疫工作者提供防疫服务，用国寿温情参与这场战“疫”。中国人寿仓山支公司党支部为后洲街道水巷社区送去急需的防疫物资，支援“无疫小区”创建工作；为台江区义洲街道送去

慰问物资，感谢一线工作人员日夜坚守，为人民群众的生命健康保驾护航。

国寿青年勇当先锋

连日来，福州市持续开展多轮全员核酸检测，力求尽早阻断疫情扩散。中国人寿福建省分公司各级机构志愿者们勇当先锋，纷纷加入“志愿红”行列。省公司机关团委的志愿者们也深入其中，与社区携手、同时间赛跑、为居民服务，参与采集检测信息、查验健康码、维持现场秩序、发放核酸检测贴纸等工作，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献青春力量。志愿者王宁已是第二次充当“大白”，这次她负责采集检测信息，不断有群众对她道“辛苦了”，这一声声道谢让她心里暖暖的。她说：“志愿者们积极主动报名，利用休息时间充当志愿者，志愿服务工作结束就返回岗位继续工作，支撑他们的就是那份热血的青春。”

国寿营销员党员积极作为

中国人寿福州分公司所辖各分支机构的营销员党员们积极作为，及时到社区、小区报道，增援一线疫情防控工作。他们充当“守门员”，参与维持秩序；他们充当“跑腿员”，协助样本运送；他们充当“流调员”，协助开展流调；他们充当“宣传员”，宣传防疫知识。“请配合测量体温，出示健康码”“请提前打开核酸检测码”“请排好队，保持一米线距离”……一次次不厌其烦的重复提示，只为全力保障全员核酸检测工作顺利进行。营销员党员志愿者潘锦朋表示：“连续多轮核酸检测，乡镇工作人员一直没有休息，我们作为党员志愿者更要团结一致冲在一线，为疫情防控助力。

战“疫”情同舟共济，担使命共克时艰。中国人寿福建省分公司始终坚持“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，积极履行社会责任，为打赢疫情防控阻击战贡献金融保险力量。