中国人寿福安市支公司关爱行动不便的老人

近日，缪大爷来到柜面，脸上略显忧伤，表示要申请领取保单的红利。中国人寿福安市支公司柜面工作人员随即引导缪大爷通过智慧柜员机完成领取操作，他对工作人员说：“小妹，我爱人也有一份保险要领红利，她行动不便，来不了柜面办理这个领取的业务，手机我也不懂操作，你说这可怎么领取呢？”缪大爷略显焦虑地说。工作人员和大爷说：“您放心，我们这边给您安排一下，上门办理。”大爷脸上的愁容立刻消散:“小妹，那太感谢你了，你们这么忙，服务还是特别周到。”

第二天，柜面安排了工作人员按约定时间准时前往缪大爷家中，按照领取业务办理流程采集信息、现场拍照、盖手印确认，很快就帮其完成业务申请。考虑到缪大爷和他妻子的实际情况，办理完业务后工作人员又主动告知缪大爷柜面的联系方式，后续若需要办理保单业务方面问题，随时咨询，公司会及时安排上门办理，缪大爷再三表示感谢。

客户有需求，我们有回应。预约办、错时办、延时办、帮办代办，中国人寿福安市支公司客户服务中心始终把客户的需求放在第一位，用实际行动为客户办实事、解难题，实现客户服务质量快速提升。（阮小萍）