中国人寿福鼎市支公司为瘫痪老人上门服务解难题

为深入推进“我为群众办实事  暖心为民”，2022年11月17日，中国人寿福鼎市支公司客户服务中心工作人员上门为客户办理变更投保人业务，暖心的服务获得客户及其家属的称赞。

11月17上午，黄女士拨打公司服务热线95519反映，想办理变更投保人业务，但原投保人其母亲已瘫痪卧床多年并且无手机号，故无法使用APP或者临柜办理投保人变更。了解相关情况后，客户服务中心柜员第一时间联系黄女士备好相关的办理材料，并告知她不要着急，中国人寿有贴心的上门服务。

随后，中国人寿福鼎市支公司客户服务中心经理及其柜员，第一时间前往客户家中办理，仅用了短短几分钟时间，便办理完投保人变更业务。办理成功后的黄女士，握着工作人员的手，一直激动地说着感激的话。同时，工作人员还现场为这位老年人及家属介绍了保险的基本知识、防范金融诈骗常识、防范非法集资等内容，并结合近期出现较多的诈骗手段，讲授了防范方法，提醒老年群众谨慎辨别，引导老年居民识别并远离金融诈骗。  

一次小小的上门服务，对于客户来说却意义重大。一直以来，中国人寿始终把顾客诉求摆在第一位，用真诚周到的服务理念为特殊群体带来优质的服务，本着一事一策、特事特办的原则，及时解决客户燃眉之急，用人性化的服务，为客户送去温暖，让客户感受到中国人寿的社会责任担当。（邵盐辉）