中国人寿屏南县支公司上门服务暖人心

近日，中国人寿屏南县支公司客服中心大厅里走进一位满面愁容的女士，咨询引导员小周见状急忙上前询问，了解到刘女士的丈夫谢先生因疾病不幸离开人世，保单需做投保人变更业务且保险合同已丢失。刘女士经咨询得知需谢先生的父母到场办理时面露难色，原来谢先生的母亲已经85岁高龄，且瘫痪多年在床，无法到柜面办理。柜员小周在与客户核实保单信息后，考虑到客户的特殊情况，首先及时安慰客户情绪，并告知可以为客户提供上门办理业务的服务。11月10日上午，柜员携带相关资料，驱车来到客户所在地，面见了谢先生的父母并协助办理相关手续，回到公司后第一时间办理完投保人变更手续，事后客户及家人对中国人寿主动贴心的服务赞不绝口。

为老年人或行动不便的客户提供上门服务一直是中国人寿柜面的便民服务举措之一，客户利益无小事，我们用实际行动践行了国寿的服务承诺，赢得了客户和家属的高度认可。未来，中国人寿将会继续秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，为客户提供有温度的保险服务，让更多客户享受到简单便捷、友善安心的服务体验。（雷书玲）