中国人寿霞浦县支公司关爱空巢老人

2022年11月1号下午，中国人寿霞浦县支公司客户服务中心柜面走进一位满头白发的老人，柜面引导人员赶紧上前热情接待，并递上一杯水。经引导人员询问了解到，吴大妈是霞浦县盐田村的村民，子女常年在外工作，平常家里就只有她与老伴。现在要领取养老金，但遇到不便。

找到柜面经理，老人面露难色，说她老伴二十年前投保了一份养老金保险，现在已经到了保险金领取时间，但他老伴是个残疾人，无法到柜面领取养老金，子女又不在身边，无法指导智能化办理，现在因家里急用这笔钱，想咨询一下怎么样才能领取到这笔保险金。听取客户所述后，答复客户“老人家不要着急，我们可以为你提供上门办理服务”，客户脸上瞬间流露出满意神情。经过1个小时车程，老人带着柜面人员到客户家里为行走不便的陈某受理了信息变更和满期领取手续。在公司保全人员的协助下，只用了短短几分钟就受理成功，老人激动的感叹道：“中国人寿的服务真是好，如果所有的服务行业都这样，对我们行动不便的人带来更多的便利。真是暖心的企业！”

中国人寿霞浦县支公司客服中心用人性化的服务，践行服务承诺，切实关注空巢老人群体，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动赢得了客户认可和点赞。（谢树其）