以案说险——保险责任知多少

“保险都得骗人的”这句话的误解是怎么来的呢？大多情况是客户不清楚保单具体涉及的保险责任导致的。所以购买保险之前清晰得解险种条款和责任，了解其具体的保障内容，选择符合自己需求的保险产品才是正确的购买方式。

【案例简介】

客户郑女士保单交费期满，来柜面办理满期领取发现没有可领取的款项，便觉得保险都是骗人的，交的钱都无法拿出来，要求公司退还其所交保费。经工作人员耐心向其解释，客户名下保单为康宁终身的险种，仅包含重疾和身故责任，虽然交费期满，但保险期限是终身的，在交费期满条款是没有约定返还的。据此，柜员对客户进行安抚，并根据客户手中的保险合同，为客户详细讲解了保险责任条款及保障范围。经柜员讲解，客户也了解到此份保单具体的保险责任，经过考虑，还是决定保留此份保单。

【案例分析】

从寿险分类来讲，寿险险种主要包括以下几个种类: 定期人寿保险、终身人寿保险、生存保险、生死两全保险、养老保险、巨灾保险、风险保障型人寿保险、投资理财型人寿保险等多种类型，不同险种也有着不同的保险责任。

【风险提示】 

“保险都得骗人的”大多情况是客户不清楚保单具体涉及的保险责任，认为保险交费交完后就可以领钱了，但不同的险种却有着不同的保险责任，想领钱时领不到钱，往往引发客户不满。我们一定要清晰了解险种条款和责任，了解其具体的保障内容，选择符合自己需求的保险产品。（陈婷婷/文）