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近日，有位大爷急急忙忙地来到柜面咨询其办理的保单满期领取说好的第二天会到账，但为何还未转入其提供的银行账户，大爷表示急需用钱。柜员看着他着急的样子，赶忙上前安抚其焦灼的情绪，同时将一杯温热的开水递送到他面前，告知大爷会帮忙查询一下原因，希望其耐心等候，并表示会为其解决办理。
柜员通过系统查询发现付费不成功原因是客户提供的是二类账户，所以无法到账，随即将情况告知客户：因二类账户满期金达一万元以上无法付费到账，需到银行将账户升级为一类账户或变更其它行的银行账，公司第二天会重新发送数据后方可到账。客户告知当天办理业务时柜面人员有询问其账户类型，可能是之前办理过银行卡忘记了，并表示他家里办喜事希望今天将该笔满期金领到手，给其孩子购置一些东西尽一份心意。听了客户的诉求后，柜员看了一下时间是当日下午15点，当即联系省公司财务中心发送代付数据，并告知会持续关注款项到账情况。17点左右柜员查询已到账，立即电话通知客户。次日早上这位大爷再次亲临柜面，对公司服务热情和诚信工作很满意，表示公司人员能急客户所急，想客户所想，中国人寿确实是值得信赖的一家寿险公司。 我们一直秉持着“用心、真诚”的服务理念，在服务岗位上做到尽善尽美，让每一位客户看到微笑，感受到热情！（钟雯雯） |
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