市餐饮协会、市旅游协会发出“五一”倡议书

大力弘扬中华民族诚信为本的美德，坚守诚信之底线，秉持“游客至上，质量第一”的服务理念。遵守国家和地方的法律法规，恪守职业道德，做到明码标价，合理收费，不发布虚假广告，不低于成本价招徕游客，不“欺客”不“宰客”，不强制消费，不违规经营。信守合同，履行承诺，保障游客的合法权益，维护我市旅游业、餐饮业的信誉和形象。

树立以人为本、以客为尊的服务理念，提高服务质量和水平，以游客为中心，以需求为导向，以满意为目标，提供专业、规范、高效的服务。尊重游客的个性需求和合理选择，耐心解答游客的疑问和困难，及时处理游客的咨询、投诉和建议。提供优质的餐饮、住宿、交通、导游等服务，让游客感受到温馨和舒适。

积极宣传和践行文明旅游理念，尊重国内外游客的文化习惯和个性需求，引导游客遵守旅游目的地的法律法规和公共秩序，倡导节约用水用电，减少一次性用品的使用，使用“公筷公勺”，践行“光盘行动”，反对铺张浪费，拒绝食用野生动物。在公共场所不随地吐痰、乱扔垃圾、吸烟喧哗等不文明行为。大力倡导市民和游客绿色出行，减少排放污染物，保护生态环境。

加强安全管理和安全教育，全面落实安全生产责任制。严格遵守我市消防、交通、食品等方面安全规定，防止发生火灾、交通事故、食物中毒等安全事故。做好应急预案和应急演练，及时处置突发事件，确保游客人身财产安全。要提前做好各项安全隐患排查保障及相关报批工作；假日期间及时做好发布旅游预警信息，引导游客预防规避风险。

主动对外公布服务投诉电话，自觉接受社会公众、游客、媒体和相关部门的监督和评价，积极改进工作中存在的问题和不足。我们要建立健全投诉处理机制和回访制度，及时收集游客的意见和反馈，不断提升服务质量和水平。积极配合有关部门及时妥善处理市民游客投诉，配合各级行政部门做好节日市场的日常管理和执法检查，共同营造规范有序的经营环境，提升文旅、餐饮行业整体竞争力。