“数智”赋能养老生活 幸福晚年触手可及

手机打开“福州养老”小程序“一键下单”，轻松预约康复护理等服务；养老床位将数字设备“搬”进家门，老年人在家便可享受到全天候、全方位的专业照护；10点钟课堂上，便捷、优质的数字产品和数字服务帮助老年人融入数字生活……

家家有老人，人人都会老。更好地满足老年人多层次养老服务需求，是事关千家万户和经济社会发展的民生问题。2020年，福州市以智慧养老改革为切入点，创新建设集服务和监管于一体的“e福养”福州市智慧养老服务平台（以下简称“e福养”平台），构建政府主导、社会参与、全民共享的“数智养老”体系，以智慧养老书写老有所养、老有所依、老有所乐的高分答卷。

更高效 一键下单养老服务随时上门

3月27日上午，厦门智宇信息技术有限公司的助老员肖姣娥，敲开了家住鼓楼区鼓西街道三源花园徐依伯的家门，并借助保健理疗机械，为老人进行按摩理疗等康复训练，服务记录被同步传送到福州市智慧健康养老服务平台系统中。

“老人家提前一天就通过‘福州养老’小程序下单，在收到相关需求后，平台会根据老年人的年龄、身体状况、过往服务情况等数据安排助老员上门提供服务。”肖姣娥说，助老员到点之后平台系统会自动打卡，服务完成之后，它还会自动上传，当定位发生一定程度偏移平台则会开启预警，监督助老员服务是否到位。

福州市养老服务指导中心主任郭昌盛介绍，福州市智慧健康养老服务平台是全国首个由政府全额投资建设，集服务和监管为一体的综合性养老服务平台。平台以福州市养老服务网、“e福州”APP、“福州养老”小程序为载体，汇聚了全市养老服务资源，为市民提供助行、上门照护等专业化养老服务项目679项，市民可足不出户享受养老服务，此外还可通过“e福养”平台一键查询周边长者食堂及学堂课程信息。

如何对平台提供的服务实施有效监管呢？“一方面，通过养老平台智慧大屏，民政人员可以实时调阅养老机构视频实况，拉近监管人员与监管对象的空间距离。”郭昌盛说，另一方面，正如肖姣娥所说，平台会从服务前下单，服务中定位打卡、图片记录，服务后评价三个节点对养老服务购买进行“全过程监管”，对于超时未服务、未按服务标准进行服务等异常订单，系统会自动预警告知民政工作人员，以此来确保机构养老服务的真实性。

截至目前，该平台已吸引151家养老机构和101家照料中心入驻，对接居家养老服务商13家，上线老年人补贴、能力评估等政务办理事项19项，受理老年人及养老服务机构线上办理事项超8万件，对接服务全市138万老年人，其中政府兜底保障的老年人6.8万余人，产生服务工单37万余单。

除了给予老人“呼有所应”的安全感和聊天、陪伴式服务，福州还基于市智慧健康养老平台建设工作，定制开发“养老福卡”，实现老人“一卡在手”，即可享受养老服务金融支付、政府购买服务消费、长者食堂优惠等便民养老服务。

更安心 家庭床位远程监护时时关心

“一键呼叫按钮真是灵！我当时身体不舒服，要是没被及早发现，后果不堪设想。”家住晋安区王庄街道的87岁老人黄奶奶对家中的智慧监测系统赞叹不已。

不久前，黄奶奶身体感受不适，她随即按响了“SOS”一键呼叫按钮，平台收到信息后第一时间向社区网格员发出预警。社区网格员迅速电话联系老人，无人接听，便立刻联系其亲属，一同赶往现场，查看老人现况，顺利化险为夷。

而在黄奶奶家中，不仅设置有一键呼叫按钮，还有可视化智能看护设备，助老员可以用它来线上随访，线下上门服务也可通过其进行打卡签到，实时为老人居家生活安全提供保障。

一键呼叫按钮、烟雾报警器、智能床垫、可视化终端等设备……参考老年人家庭情况、身体状况以及住宅实际，对智能化设备进行改造建设，将养老床位“搬”进了有需求的老年人家里，让他们不离开熟悉的环境就能享受到专业的养老服务。“有了这些，能放心很多！在家就能拥有和专业养老机构一样的设备，这是我从来都没有想到的。”黄奶奶说，“这就是我们都想要的养老不离家的晚年生活。”

2021年，福州市被纳入全国首批居家和社区基本养老服务提升行动项目试点城市，在国家政策和专项公益金支持下，开始推进家庭养老床位建设试点工作，对失能老年人居家环境进行适老化、智能化改造，为每一张家庭养老床位，都配上“智能设备+服务人员”双保险。

在此基础上，去年福州市扩大实施智慧养老试点，提升了“物联网接入”能力，将孤寡老人的数据接入“e福养”平台，社区、养老服务机构可以随时在“e福养”平台上查看智能手环等设备传送的数据，预警老人应急情况的发生。

“智能化改造后的居家环境，除了智能音箱、应急呼叫按钮外，我们也在探索将其他智能设备，像智能手环、跌倒雷达、智能可燃气体报警器、智能睡眠带等接入‘e福养’平台，为他们增加家门口的‘安全感’。”郭昌盛介绍道，截至目前，全市签约家庭养老床位2750张，开展居家上门服务14.2万人次。

更广泛 10点钟课堂助力跨越“数字鸿沟”

“互联网就诊可以看哪些病？”“互联网就诊可以用什么软件？有什么方便之处？”……昨日上午10点，鼓楼区鼓东街道中山社区的长者食堂学堂热闹起来，一堂以“跨越‘数字鸿沟’共享智能时代”为主题的“10点钟课堂”正在进行。

课堂上，不少老年人纷纷咨询在运用相关APP中产生的疑惑，讲师一一耐心解答。现场气氛活跃，受到群众的高度认可，切实解决老年人出行扫码、购物等方面问题，助力老年人跨越数字鸿沟。

据了解，“10点钟课堂”以“学+养+娱”形式组织教学和实操演练，围绕老年人在网络时代衣食住行、防范诈骗、看病就医等方面所愁所盼，储备《手机终端的个人信息安全防范》《重点App实用功能》《智能手机使用指南》《玩转智慧生活》等公益课程，帮助老年人解锁各种智能应用新技能，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享智能时代。

现在已经有支付宝、美图秀秀、微信、朴朴、淘宝、抖音等互联网企业以及中国移动、闽政通、e福州、福州地铁集团等单位陆续加入，通过“10点钟课堂”持续为社区老人提供公益助老服务，不断推进网络文明建设走深走实。

今年，福州市将持续向全市推广“10点钟课堂”与长者食（学）堂联创活动，在2023年实现市区全覆盖，并向县城延伸。同时，鼓励机关团体、互联网企业和各类网络社会组织参与网络文明建设，共同履行社会责任，持续助力丰富老年人数字时代各项需求，共享数字时代的便利与精彩。

“下阶段，我们将继续加强多跨协同，探索打通卫健、人社、公安等多部门数据通道，进一步优化智慧健康养老服务平台系统流程，实现从电脑端到移动移动端的升级改造，让更多的养老服务机构能够纳入到平台中进行有效管理，同时提升监管效率，推动实现人工巡查向平台系统巡检转换，以智能化推动实现养老服务零距离。”市民政相关领导表示。

（福州日报记者 叶欣童）