工商银行：绿色通道，残损币重获“新生”

“帮帮忙，我的钱被烧了怎么办？”一位女士神情忐忑地带着一袋被烧毁的现金，来到工商银行广东清远连南支行求助。原来，客户家中意外发生火灾，辛苦积攒的近万元现金不慎被烧，部分钱币更是碳化严重，轻微触碰就会碎。当时正值业务高峰期，工作人员立即开辟绿色通道并安排专人清点，由于该批“火烧币”残损程度高，碳化部分较多，且灭火时纸币粘到水都黏连在一起，挑选、鉴别、整理难度较高，工作人员小心翼翼地手工将残损币按券别及残损程度分类。经过一番耐心清点，为客户成功挽回了6000余元的损失。

说到耐心和细致服务，广东江门分行营业部最近也收获了客户的大力点赞，2023年7月25日，一位客户提着塑料袋满面愁容地走进工行江门分行营业部求助。经了解，原来客户有一包现金，一直存放在家中柜子角落，因放置时间太长，被虫蛀得面目全非，为了不影响其它客户的业务办理，网点营业室立即开通绿色通道专窗。工作人员打开塑料袋，小心翼翼地将因虫蛀变得十分易碎的残损币逐一分开，清点、鉴别、封装，尽力挽回了客户的损失。

三尺柜台，十分温暖。认真履行工作职责，始终保持饱满的工作热情，急客户所急，想客户所想。这便是工行小伙伴的责任和态度。（龚轩）