工商银行泉州分行营业部做好龙年贺岁纪念币纪念钞兑换工作

2024年1月9日，随着龙年贺岁纪念币纪念钞预约兑换工作的全面启动，工商银行泉州分行营业部认真贯彻落实监管部门及上级行的工作部署，保障服务供给，周密细致安排兑换细节，确保兑换工作顺利进行。

该行认真组织网点负责人、客服经理等岗位学习兑换工作相关流程和要点事项，强调兑换纪律，切实保障厅堂引导兑换过程有序进行。作为泉州地区工商银行兑换量最大的网点，为应对兑换首日的大量客流，该行增设两个纪念币兑换窗口，并在窗口准备袋子方便客户携带。

该行强化内外联动提高服务效率，提前设置网点取号机队列，第一时间询问到店客户需求，为兑换纪念币纪念钞客户呼叫专属号码；由于兑换首日客流较大，该行密切关注客户情绪，通过开展厅堂微沙龙及金融知识普及宣传等活动分散客户注意力，帮助客户缓解焦躁情绪。（陈萍萍）