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随着科技的发展，智能手机的普及，越来越多的服务可以掌上办理。但是对于没有智能手机的老年客户来说，办理业务却常常碰壁，让他们很“闹心”。 为更好服务老年客户，中国人寿霞浦县支公司在客服柜面贴心地放置了智慧柜员机，老年客户可以轻松通过柜员机进行实名验证、人脸识别，快速、便捷地办理业务，让国寿的老年客户更好享受科技发展的成果，这些让老年客户很“暖心”的故事每天都在上演…… 近日,70多岁的老客户李先生来到中国人寿霞浦县支公司客户体验中心，正值业务办理高峰期，排队客户非常多，李老先生非常焦急的找到咨询引导员寻求帮助。原来李先生的保险今年有生存金可以领取，但之前绑定的银行卡不用了，需要绑定新的银行卡，因一直使用的都是老人机，无法通过手机操作生存金账户绑定手续，业务办理的等待让李老先生的情绪变得非常焦躁。了解情况后，咨询引导员把客户带到“智慧柜员机”前，通过柜员机进行身份证、人脸识别，完成信息变更并确认生存金账号无误后，业务快速便捷地办理完成。
不一会儿，李老先生就收到了变更成功的短信，老先生连连夸赞公司客户体验中心服务的便捷和周到，让他搭上科技列车，充分感受到国寿的智能化品质服务。 这样的故事经常在上演，服务好每一位客户是所有国寿人的担当和使命。中国人寿通过智能服务帮助老人跨越“数字鸿沟”，让老年客户搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。 在智能化时代，多为老年人考虑，从老年人的角度探索科技创新的可能，同时提供更耐心、更细致、有爱心、有温度的服务，让所有老年人安享智能生活的便捷，共享科技进步的硕果。（中国人寿霞浦县支公司 雷书玲） |
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