工行福州铜盘支行特事特办 为“老红军”子女解决难题

2024年1月5日，工行福州铜盘支行收到客户王女士赠予的“热情服务有温度，排忧解难勇担当”锦旗，表达了客户对铜盘支行优质、高效服务的感谢及高度肯定。

王女士的父亲是一名老红军，于2023年6月过世,老先生不仅是开国少校，还是课文《金色的鱼钩》原型人物。前段时间，王女士持父亲名下的定期存单、老人离休证和本人身份证原件等材料到网点取款，却发现无法支取。工作人员查询后，发现该存单开户的证件类型为离休证，由于有效期错误于2021年被管控，导致存单无法支取。

为提供高效便利的优质服务，将拥军、惠军、爱军责任落到实处，工行福州铜盘支行充分考虑王女士需要，根据工行特殊客户服务相关规定为其发起了特事特办申请，在工行福州分行多个部门指导下明确业务所需材料及证明要求，在王女士积极配合下，取款问题顺利解决。王女士对该行“想客户之所想，急客户之所急”的优质服务非常满意，专程送来锦旗表达谢意及肯定。

在后续工作中，该行将以此为激励，秉承“以客户为中心”的发展理念，不断提升业务水平及服务品质，发扬为军服务的优良传统，为打造工商银行“随军行”的优良品牌形象添砖加瓦。（林思颖）