误陷抽奖套路购买吊坠 质价不符要求退货退款

 【案情简介】

 2023年4月27日，消费者吴女士投诉称，其于4月26日下午在晋安区某工艺品店（以下简称“商家”）购买耳机并参与店内举办的抽奖活动，商家告知吴女士抽中2000元的代金券一张，可用于抵扣在店内购买的商品金额。随后，在商家的诱导下，其使用该代金券并额外支付399元购买了一款标价为2399元的黄金吊坠。可是，当吴女士将吊坠拿到其他正规商家进行检验时，却被告知吊坠含金量不高，而且商家提供的证书也不正规，于是找到商家要求退款，但遭到拒绝。吴女士对此不予认可，要求商家退货退款。

 【调解过程及结果】

 接到投诉后，晋安区市场监督管理局茶园市场监管所立即联系双方组织调解。吴女士表示，其在商家购买商品并参加店内抽奖活动，商家以抽中2000元代金券为由诱导其再支付399元购买黄金吊坠，但经检验发现该吊坠含金量不高，且证书也不正规，认为吊坠品质与对应价格不相符，于是要求退款但遭到拒绝。工作人员指出，消费者在商家举办的抽奖活动中抽中大额代金券，并使用该代金券及支付相应价款购买店内销售的黄金饰品，但购买的商品却出现质价不对应的情况，商家涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。经调解，商家同意退还吴女士购买吊坠款项399元，吴女士对此处理结果表示满意。

 【评析】

 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定：“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：……（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；……”第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；……（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；……”第十六条规定：“经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。”

 《中华人民共和国价格法》第八条规定：“经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。”第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”第十四条规定：“经营者不得有下列不正当价格行为：……（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；……”《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十六条 规定：“经营者在销售商品或者提供服务时进行价格比较的，标明的被比较价格信息应当真实准确。经营者未标明被比较价格的详细信息的，被比较价格应当不高于该经营者在同一经营场所进行价格比较前七日内的最低成交价格；前七日内没有交易的，应当不高于本次价格比较前最后一次交易价格。”第十七条规定：“经营者没有合理理由，不得在折价、减价前临时显著提高标示价格并作为折价、减价计算基准。经营者不得采用无依据或者无从比较的价格，作为折价、减价的计算基准或者被比较价格。”第十九条规定：“经营者不得实施下列价格欺诈行为：……（三）通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；……（六）不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；……”《规范促销行为暂行规定》第五条规定：“经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众（以下简称消费者）。”第二十一条规定：“经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。未标明或者表明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。”

 这是一起因抽奖购物而引发的消费纠纷案件，涉及使用抽奖获得的代金券购物后因质价不符问题产生退货退款和商家行为是否构成欺诈两个方面问题。首先，消费者在商家处购买耳机并参与店内的抽奖活动，抽中了2000元代金券，属于射幸合同，且在商家告知消费者使用代金券可用于抵扣店内购买商品金额的情况下，可视为消费者因购买商品而获得商家让渡的与现金2000元对等的价值权益。随后，在商家的推荐下，消费者使用该代金券并额外支付399元在店内购买了一款标价2399元的黄金吊坠，双方又形成了买卖合同关系。虽然消费者实际只付了399元，但按照等价交换的原则以及店内商品标价，可认为消费者购买的这件商品价值为2399元。事后消费者发现商品存在质价不符的情况提出退货，在商家无法证明商品质价相符的情况下，消费者要求商家按照合同交易价格退货退款的合理诉求应当予以支持。其次，从整个案件来看，明显属于抽奖套路，即商家先是抓住消费者贪小便宜的心理，以抽中大额代金券为诱饵，吸引消费者继续购买商品，然后利用消费者对黄金、珠宝等商品不专业的弱点，诱导其使用高额代金券购买标价很高的商品，好像捡了大便宜，而其实这些商品多数只有几十到一两百元不等，远远低于消费者所付出的金额。等到事后发现质价不符时，商家则以各种理由进行推脱，拒绝予以退款。判断商家是否构成欺诈可以通过以下方式：一是如果怀疑为假冒伪劣商品，可对商家随附的相关资质证书进行查询比对，必要时可将商品送到具有相关检测资质的专业机构鉴定真伪，若非正品，可依照《消法》第五十五条第一款，要求商家按照购买商品价款退一赔三。二是对于和田玉等一些无法通过鉴定证书辨别品质好坏的商品，可向市场监管部门投诉，要求对商家有奖销售进行核实，并查看相应的进销售台账，若商家通过虚构奖项等方式，误导消费者购买商品，则涉嫌构成消费欺诈，同时如果商家进货价格远低于标价，且无法提供在本次促销活动前七日内按照标价进行销售的记录，则涉嫌违反《消法》、《价格法》关于价格合理的法律规定，也构成价格欺诈，均可要求商家退一赔三。

 近年来，“中奖式珠宝销售”“扫码抽奖送平板电脑”等消费骗局时有发生，这其中除了不法商家蓄意挖“坑”之外，存有侥幸心理也让一些消费者掉入陷阱。在此，提醒消费者在面对商家各种形式的促销活动时应注意以下几个方面：一是擦亮眼睛，谨慎对待。要详细了解商家促销的相关优惠及抽奖细则，并注意观察是否存在额外收费、虚假宣传、虚构奖项、奖品附带条件等情形，对于抽中大额代金券、宣称免费赠送电子产品等情形要特别小心，尤其是需要消费者付款或进行账户充值才能购买或领取奖品的一定要谨慎参与，切勿冲动消费。二是由于一般消费者对珠宝玉石行业不熟悉，无法对其市场价格作出准确判断，有的即使是配有鉴定证书，也只是说明所用材质，并不代表其品质和价格高低，其中不排除一些不法商家以抽奖为噱头售卖劣质商品，因此应尽量到大型正规商场或品牌珠宝专卖店购买珠宝玉石，产品质量和售后相对有保障，且购买后一定要向商家索要正规发票，其内容应与商品标签标注的名称、重量、数量、单价、商品金额等一致。三是在参与“点赞抽奖送礼”等类似促销活动时，要尽可能核实商家主体登记信息，如登记注册时间较短的话要十分小心，保留相关协议、承诺、店内公示等，期间不要将个人手机或支付密码交由他人进行操作，也不要下载陌生的APP软件或进行账户充值，避免被套路，造成钱财损失。四是如遇到上述消费纠纷时，消费者要记得及时保留相关证据，可先行与商家协商解决，协商不成可向市场监管、消委会等相关部门投诉，若商家涉嫌诈骗，则可向公安机关报案。