租车行驶底板掉落 退款难引消费纠纷

为进一步加强消费教育引导，切实发挥典型案例的示范和指导作用，厦门发布10件典型案例，并结合《民法典》《消法》等法律法规进行评析，以供消费者借鉴参考,进一步提高广大消费者自我保护意识和能力，积极参与消费领域社会监督，共同创造安全放心舒心的消费环境。

案例二：租车退款难消费纠纷案

2023年10月，厦门市运输事业发展中心接到消费者阮先生投诉，称其于9月30日在厦门市某汽车租赁企业租了一辆车，于10月4日还车后被扣1000元，投诉要求退还被扣费用。经向双方当事人核实，承租人阮先生自述其“在取车时发现底盘有松动迹象，有向租赁企业工作人员反映，工作人员告知其问题不大不影响开车，便租下了该车辆，于10月4日在行驶过程中发现底板掉落，便立即告知了租车行，租赁企业工作人员回复称没关系”；而租赁企业工作人员则称“车辆交付时没有问题，是阮先生开车时发生刮蹭导致底板掉落，且阮先生不该将其丢弃，致使维修成本增加”。故阮先生于10月4日还车时，租赁企业收取了阮先生1000元。

运输事业发展中心工作人员经调查核实后认为：承租人阮先生虽自述取车时车辆存在问题，但并无法提供相关聊天记录或拍照、录像等证据，不能证明租赁企业向承租人提供的车辆存在问题；但租赁企业在租赁过程中未能尽到提醒、告知责任并保留相关凭证，也存在企业管理问题，服务水平也有待改进。经调解，租赁企业表示愿意退还承租人700元，阮先生表示满意。

【案例点评】

在现代交通便捷的时代，车辆租赁已成为人们日常生活中的一部分，因此所引起的投诉或纠纷也伴随而来，包括车辆质量问题、租金支付争议、押金归还问题、交通违章处罚等各类争议时有发生，如处理不好，将严重影响消费者的租车体验和租车行业的健康发展。

因此建议消费者在租车时，不仅要尽量选择拥有相关资质、信誉良好的租车企业并签订书面的车辆租赁合同，订立合同时要认真审查合同的租金、租期、车辆质量要求等重要条款，明确可预见情形下的权责归属；而且在取车时要尽可能地采用拍照或录制视频的方式记录车辆交接时的实况，并与租车企业工作人员确认，必要时要求其更换租赁车辆，以免产生不必要的纠纷。此外，消费者在使用租赁车辆期间，如发现车辆存在隐藏的质量问题，要及时联系、通知租车企业，根据车辆情况及租车企业反馈选择继续使用、更换或退还租赁车辆，并注意保存与租车企业或工作人员的交涉记录，例如书面函件、电子邮件、通话记录等，以证明交涉过程和内容。如发现车辆配件或零部件掉落，应尽量取回一并退还，如有目击证人或其他相关人，尽量采集其证言，并取得其联系方式，以备询问。

(北京观韬中茂（厦门）律师事务所  朱玥律师)