工行福州吉祥支行适老服务获境外华人客户锦旗感谢

2023年9月，客户叶女士带着一面锦旗来到工行福州吉祥支行，锦旗写着“关爱老人，温馨服务”。

这并不是叶女士第一次来到该行。早在2021年，她就曾来工行吉祥支行营业部求助。当时，叶女士要为其母亲代办变更信息、重置密码等一系列业务，然而老人身处悉尼，相关证件也不在国内，由于手续并不齐全，办理存在较大难度。该行网点负责人了解到具体情况后，急客户之所急，积极向上机行反馈，寻求解决办法。在工行福州分行指导下，支行了解到工行悉尼分行提供上门核保服务，即迅速与该行取得联系，得到了工行悉尼分行的大力支持。尽管程序较为复杂，但在境内、境外两地工行的密切配合下，最终细致、高效地为叶女士解决了问题。

2023年8月份，叶女士遇到母亲存折失磁无法取款的困难，她第一时间就想到了吉祥支行营业部。有了上一次的经验，该行很快确定并告知了叶女士业务流程并取得所需材料。在顺利办理业务后，叶女士情不自禁再次表达了对支行的感谢，并以母亲的名义送来锦旗，以赞赏该行贴心的适老服务。

“服务无小事”不仅要求员工有专业知识，更要有高度的责任感。正是该行持续关注服务细节、注重服务温度，始终站在客户的角度思考问题，积极为客户寻找解决问题的可能性，才能提供高效、优质的服务，获得客户的信赖与肯定。（林思颖）