工商银行泉州分行优化服务 将方便客户落到实处

2024年2月的一天，一位男子神色匆匆地来到工商银行泉州分行辖属山腰支行，手里紧紧攥着社保卡，见状，大堂经理第一时间上前询问情况。原来，该男子的父亲不幸罹患癌症即将住院治疗，但老人忘记社保卡取款密码，无法完成相关支付，且本人因行动不便难以到网点现场办理重置密码业务。

面对这一特殊情况，该行在严格执行规章制度的前提下，特事特办，第一时间指定双人上门服务，在确认老人的身份和真实意愿后，认真完成业务委托办理相关程序。最终，该男子作为受托人到网点顺利办理密码重置业务，其父亲也及时住院接受治疗。

上门服务是柜面服务的延伸。长期以来，工商银行泉州分行辖属各营业网点始终坚持以客户为中心，面对因老弱病残孕等特殊原因无法亲自到网点办理业务的情况时，主动提出最优解决方案，给予客户方便，帮助排忧解难。

未来，工商银行泉州分行将继续坚持金融为民、消保先行，耐心倾听客户诉求，想客户所想、急客户所急，在严守规章制度、防范金融风险的前提下，解决客户的实际金融需求，持续优化客户服务体验，全力打造“人民满意银行”。